Wersja 2.0. Obowiązuje od 2 września 2026 r. Zastępuje Regulamin konsultacji obowiązujący do 1 września 2026 r., a wobec osób objętych przepisem przejściowym z § 14 ust. 9 – do 16 września 2026 r. Do rezerwacji dokonanych przed 2 września 2026 r. stosuje się brzmienie z dnia rezerwacji. Archiwum poprzednich wersji udostępniamy na żądanie skierowane na adres kontakt@sandrakos.com.

Najważniejsze zasady w skrócie

Ten skrót ma pomóc w orientacji. Wiążąca jest treść regulaminu poniżej, a nie skrót.

• Spotkania są dla Ciebie bezpłatne. Nie pobieramy od Ciebie żadnych opłat, ani za rozmowę, ani za obsługę sprawy. Nasze wynagrodzenie to prowizja od kredytodawcy, przy kredycie hipotecznym wypłacana przez pośrednika po uruchomieniu kredytu.
• Nie jesteśmy doradcą i nie doradzamy w rozumieniu ustawy. Od drugiego spotkania pokazujemy oferty i tłumaczymy różnice między nimi. Wyboru banku i oferty dokonujesz sam.
• Zajmujemy się głównie kredytem hipotecznym, ale pośredniczymy też w kredytach gotówkowych.
• Termin możesz zmienić lub odwołać w dowolnej chwili, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów, klikając w link w wiadomości od nas.
• Możesz zrezygnować ze współpracy w każdej chwili. Przez 14 dni od zawarcia Umowy, a jeżeli informacje o niej dotrą do Ciebie później, od ich doręczenia, przysługuje Ci prawo odstąpienia, a później prawo wypowiedzenia z miesięcznym terminem. Ani jedno, ani drugie nic Cię nie kosztuje.
• Kredyt hipoteczny to zobowiązanie na kilkanaście albo kilkadziesiąt lat. Przy zmiennym oprocentowaniu rata może wzrosnąć, a wartość nieruchomości może spaść. Piszemy o tym otwarcie w § 4 ust. 9.
• Co robimy z Twoimi danymi, opisuje Polityka prywatności.

§ 1. Kto świadczy usługi

1. Usługi opisane w tym Regulaminie świadczy Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-105), ul. Twarda 18, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000879198, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 5252849513, REGON 388004224, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Organizator).
2. Kontakt: kontakt@sandrakos.com, telefon 517 760 780. Adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych: AE:PL-24422-24467-SWHSI-26.
3. Organizator jest agentem pośrednika kredytu hipotecznego i jest wpisany do Rejestru pośredników kredytowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego, dział pierwszy, pod numerem RHA0016081. Rejestr jest dostępny pod adresem https://rpkip.knf.gov.pl.
4. Organizator jest ponadto pośrednikiem kredytowym w rozumieniu art. 5 pkt 3 ustawy o kredycie konsumenckim i jest wpisany do tego samego rejestru, w dziale drugim, pod numerem RPK043499. Wpis ten dotyczy kredytów gotówkowych, czyli niezabezpieczonych hipoteką.
5. Pośrednikiem, w imieniu i na rzecz którego działa Organizator, jest NOTUS Finanse S.A., ul. Topiel 12, 00-342 Warszawa, wpisana do Rejestru pośredników kredytowych pod numerem RPH000030. NOTUS Finanse S.A. jest powiązanym pośrednikiem kredytu hipotecznego. Wykaz kredytodawców, w imieniu i na rzecz których działa, Organizator przekazuje Użytkownikowi w Karcie informacyjnej pośrednika NOTUS Finanse S.A. (§ 4 ust. 5).
6. Kto odpowiada za nasze działania. W sprawach kredytu hipotecznego odpowiada za nie także NOTUS Finanse S.A., a jego obowiązkowe ubezpieczenie obejmuje również szkody wyrządzone przez Organizatora (art. 54 ust. 3 i art. 55 ust. 2 ustawy o kredycie hipotecznym). W sprawach kredytu gotówkowego (§ 4 ust. 7) Organizator odpowiada sam, na zasadach ogólnych.
7. Nie działa natomiast żaden fundusz gwarancyjny, który zwracałby klientom pieniądze za działania pośredników kredytowych. Przy kredycie hipotecznym zamiast funduszu ustawa wymaga obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej i takie ubezpieczenie NOTUS Finanse S.A. posiada; przy kredycie gotówkowym ustawa takiego obowiązku nie przewiduje.
8. Spotkania w imieniu Organizatora prowadzi Sandra Kos, Członek Zarządu Organizatora, występująca pod marką Strateg Finansowania. Sandra Kos nie posiada odrębnego wpisu do Rejestru pośredników kredytowych. Wpisy, o których mowa w ust. 3, przysługują Organizatorowi jako osobie prawnej, zgodnie z art. 54 ust. 2 w związku z ust. 4 pkt 2 ustawy o kredycie hipotecznym.
9. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2024 r. poz. 1513). Udostępniamy go nieodpłatnie, zanim Użytkownik zacznie korzystać z usług, a przy wiadomości komunikatorem albo SMS-em – w sposób opisany w § 5 ust. 2, oraz przed zawarciem Umowy.

§ 2. Słowniczek

• Użytkownik – Osoba fizyczna, która korzysta z Systemu rezerwacji, formularza kontaktowego, prosi o kontakt telefoniczny albo pisze do Organizatora komunikatorem lub SMS-em. Organizator stosuje postanowienia dotyczące konsumenta także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Spotkanie – Każde spotkanie umówione przez System rezerwacji, niezależnie od rodzaju, czasu trwania i formy.
• Spotkanie wstępne – Pierwsze Spotkanie: rozmowa o sytuacji finansowej Użytkownika i o tym, jak przebiega proces kredytowy, bez przedstawiania ofert konkretnych kredytodawców.
• Umowa – Umowa o świadczenie usług pośrednictwa kredytowego, zawierana między Organizatorem a Użytkownikiem na warunkach tego Regulaminu. Jest umową o usługi finansowe zawieraną na odległość w rozumieniu art. 4 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
• System rezerwacji – Zautomatyzowany system rezerwacji terminów dostępny pod adresem cal.sandrakos.com i osadzony w Serwisie.
• Serwis – Strona internetowa sandrakos.com wraz z podstronami.
• Karta informacyjna agenta – Informacje wymagane przez art. 17 ust. 1 ustawy o kredycie hipotecznym.
• Karta informacyjna kredytu gotówkowego – Informacje wymagane przez art. 28 ust. 1 ustawy o kredycie konsumenckim, przekazywane na trwałym nośniku przed zawarciem umowy o kredyt gotówkowy. Odpowiednik Karty informacyjnej agenta dla drugiego rodzaju kredytu.

§ 3. Co obejmuje ten Regulamin

1. Regulamin określa zasady nieodpłatnego udostępniania treści Serwisu oraz świadczenia przez Organizatora następujących usług:
   1. rezerwacji terminu i przeprowadzenia Spotkania – online albo, w przypadku wskazanym w § 7, w miejscu uzgodnionym z Użytkownikiem;
   2. obsługi zapytania przesłanego formularzem kontaktowym w Serwisie albo pocztą elektroniczną;
   3. oddzwonienia na numer telefonu pozostawiony w Serwisie na prośbę Użytkownika;
   4. obsługi wiadomości przesłanej SMS-em albo komunikatorem wskazanym w § 5 ust. 7.
2. Jak umawiamy Spotkania. Spotkanie wstępne Użytkownik rezerwuje samodzielnie w Systemie rezerwacji. Terminy kolejnych Spotkań, dotyczących już konkretnej sprawy, Organizator uzgadnia z Użytkownikiem indywidualnie i przesyła mu odnośnik do rezerwacji. Spotkania odbywają się online, a krótkie rozmowy w toku sprawy także telefonicznie. Wyjątkiem jest Spotkanie dotyczące złożenia wniosków kredytowych, które odbywa się w miejscu uzgodnionym (§ 7).
3. Korzystanie z żadnej z usług wskazanych w ustępie 1 nie wymaga założenia konta ani logowania. Użytkownik nie przesyła Organizatorowi treści o charakterze bezprawnym.
4. Wymagania techniczne. Do korzystania z usług potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies, czynny adres poczty elektronicznej i czynny numer telefonu komórkowego, a w przypadku Spotkania online także mikrofon i głośniki lub słuchawki oraz, jeżeli Użytkownik chce włączyć obraz, kamera.
5. Poza opłatami własnego operatora Użytkownik nie ponosi kosztów kontaktu.
6. O czym warto wiedzieć. Szczególnym zagrożeniem przy korzystaniu z usług świadczonych drogą elektroniczną jest podszycie się pod Organizatora w wiadomości e-mail, SMS albo w komunikatorze. Nasze wiadomości wychodzą wyłącznie z domeny sandrakos.com, SMS-y od nadawcy podpisanego Sandra Kos albo z numeru 517 760 780, a wiadomości w komunikatorze z numeru 517 760 780, w Messengerze z profilu Sandra Kos. Nigdy nie prosimy o zapłatę ani o dane logowania do bankowości internetowej.
7. Kontakt komunikatorem i SMS-em wiąże się z odrębnym zagrożeniem. Wiadomość przechodzi przez system operatora komunikatora albo sieci telekomunikacyjnej, na których zasady Organizator nie ma wpływu, i pozostaje widoczna na urządzeniu Użytkownika dla każdego, kto ma do niego dostęp. Treści SMS-a nie chroni przy tym szyfrowanie końcowe.
8. Jak przekazywać dokumenty. Skanów dokumentów, danych o dochodach i innych dokumentów zawierających dane osobowe prosimy nie przesyłać komunikatorem ani SMS-em. Nie zalecamy przesyłania ich również pocztą elektroniczną: wiadomość e-mail nie jest domyślnie szyfrowana na całej drodze między nadawcą a odbiorcą i może zostać przeczytana przez osobę trzecią, a komplet dokumentów kredytowych zawiera dane o tożsamości, dochodach i zobowiązaniach Użytkownika.
9. Do przekazywania dokumentów Organizator udostępnia Użytkownikowi wydzielone miejsce, do którego dostęp mają wyłącznie Użytkownik i Organizator. Wybór sposobu przekazywania dokumentów należy do Użytkownika, ale pozostałych Organizator nie zaleca.
10. Numeru PESEL nie przesyłaj żadnym z tych kanałów: podajesz go bezpośrednio w formularzu NOTUS Finanse S.A.
11. Organizator nie odpowiada za brak możliwości odbycia Spotkania, jeżeli jego przyczyną było niespełnienie wymagań technicznych wskazanych na początku tego ustępu albo awaria sprzętu lub łącza po stronie Użytkownika. Nie wyłącza to odpowiedzialności Organizatora na zasadach ogólnych za niewykonanie albo nienależyte wykonanie Umowy, w tym za działania i zaniechania dostawców, z których usług Organizator korzysta (art. 474 Kodeksu cywilnego). Jeżeli Spotkanie nie odbędzie się z jakiejkolwiek przyczyny, Organizator proponuje nowy termin, a Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów.
12. Wymagania sprzętowe z ustępu 4 nie dotyczą Spotkania w miejscu uzgodnionym (§ 7) ani wiadomości przesłanej komunikatorem albo SMS-em.
13. Ile trwa cała sprawa. Proces od Spotkania wstępnego do uruchomienia kredytu trwa zwykle od 6 do 12 tygodni. Zależy to przede wszystkim od tego, jak szybko kredytodawcy wydają decyzje i jak szybko Użytkownik skompletuje dokumenty.

§ 4. Czym są, a czym nie są nasze Spotkania

1. Organizator nie świadczy usług doradczych w rozumieniu art. 4 pkt 26 oraz rozdziału 3 ustawy z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami (Dz. U. z 2025 r. poz. 720), czyli nie wydaje rekomendacji dotyczącej określonej umowy o kredyt. Mógłby je świadczyć, ale ich nie świadczy i nie oferuje – informację tę Organizator przekazuje na podstawie art. 25 ust. 4 tej ustawy. Organizator nie świadczy również doradztwa inwestycyjnego, podatkowego ani prawnego.
2. W ramach Spotkań Organizator:
   1. przedstawia informacje o funkcjonowaniu rynku kredytów hipotecznych i o mechanizmach finansowania nieruchomości;
   2. ustala sytuację finansową Użytkownika, w tym dochody, zobowiązania, stan cywilny i ustrój majątkowy – już podczas Spotkania wstępnego; zakres tych danych opisuje Polityka prywatności;
   3. od drugiego Spotkania przedstawia i porównuje oferty kredytodawców, z którymi współpracuje pośrednik, wraz z symulacjami rat i kosztów, oraz wykonuje czynności przygotowawcze związane z obsługą dokumentów;
   4. wyjaśnia treść otrzymanych decyzji kredytowych oraz warunków umów przedstawionych przez kredytodawców.
3. Organizator nie dokonuje za Użytkownika wyboru oferty, nie wskazuje żadnej oferty jako rekomendowanej i nie podejmuje za Użytkownika decyzji finansowych. Wybór kredytodawcy, produktu i warunków oraz decyzja o podpisaniu umowy kredytowej należą wyłącznie do Użytkownika.
4. Symulacje przedstawiane podczas Spotkań mają charakter szacunkowy. Nie stanowią oceny zdolności kredytowej dokonywanej przez kredytodawcę ani oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
5. Wyliczenia i zestawienia ofert pokazują stan na dzień rozmowy i nie wiążą ani kredytodawców, ani Organizatora. Warunki kredytodawców zmieniają się nawet z dnia na dzień. Wiążąca jest wyłącznie decyzja kredytowa kredytodawcy i wskazany w niej termin jej ważności.
6. Karta informacyjna agenta. Organizator przekazuje Użytkownikowi na trwałym nośniku Kartę informacyjną agenta obejmującą dane wymagane przez art. 17 ust. 1 ustawy o kredycie hipotecznym, wraz z Kartą informacyjną pośrednika NOTUS Finanse S.A. zawierającą wykaz kredytodawców. Dokumenty te Organizator wysyła w wiadomości potwierdzającej rezerwację Spotkania wstępnego, a więc przed zawarciem Umowy i przed rozpoczęciem czynności pośrednictwa (§ 5 ust. 4). Przekazanie Karty informacyjnej agenta jest nieodpłatne (art. 10 ust. 2 tej ustawy).
7. Przekazanie sprawy do pośrednika. Dane Użytkownika zostają przekazane do systemu NOTUS Finanse S.A. w trakcie drugiego Spotkania, czyli pierwszego dotyczącego pośrednictwa, za zgodą Użytkownika. NOTUS Finanse S.A. staje się wtedy odrębnym administratorem tych danych w zakresie procesu kredytowego i przekazuje Użytkownikowi własną informację o przetwarzaniu. Zasady opisuje Polityka prywatności.
8. Dane niezbędne do złożenia wniosków, w tym numer PESEL i dane z dokumentu tożsamości, Użytkownik podaje bezpośrednio w formularzu udostępnionym przez NOTUS Finanse S.A., zatwierdzanym kodem SMS. Organizator tych danych nie zbiera i nie zapisuje we własnych zbiorach.
9. Kredyt gotówkowy. Obok kredytu hipotecznego Organizator pośredniczy również w zawieraniu umów o kredyt konsumencki, czyli kredyt gotówkowy niezabezpieczony hipoteką, na podstawie wpisu wskazanego w § 1 ust. 3. Organizator nie umawia osobnych Spotkań w sprawie kredytu gotówkowego – temat pojawia się w toku sprawy dotyczącej kredytu hipotecznego. Zakres czynności jest wtedy taki sam: Organizator przedstawia i porównuje oferty kredytodawców, z którymi współpracuje, wykonuje czynności przygotowawcze i wyjaśnia warunki umów, nie dokonując za Użytkownika wyboru oferty.
10. Karta informacyjna kredytu gotówkowego. Przed zawarciem umowy o kredyt gotówkowy Organizator przekazuje Użytkownikowi na trwałym nośniku, nieodpłatnie, informacje wymagane przez art. 28 ust. 1 ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2025 r. poz. 1362):
    1. zakres umocowania Organizatora do dokonywania czynności faktycznych lub prawnych;
    2. informację, czy Organizator współpracuje z kredytodawcami, wraz z ich nazwami;
    3. wysokość ewentualnych kosztów, które Organizator otrzymuje od Użytkownika – u Organizatora kosztów tych nie ma;
    4. informację, czy Organizator otrzymuje wynagrodzenie od kredytodawcy.
    Formularz informacyjny dotyczący kredytu konsumenckiego, opisujący warunki samego kredytu (art. 13 i art. 14 tej ustawy, wzór z załącznika nr 1 do niej), Użytkownik otrzymuje przed zawarciem umowy o kredyt.
11. O jakim ryzyku trzeba wiedzieć. Kredyt hipoteczny zaciąga się zwykle na 20 do 30 lat. Wiążą się z tym ryzyka, o których mówimy otwarcie, zanim przejdziemy do ofert:
    1. rata może wzrosnąć. Przy oprocentowaniu zmiennym wysokość raty zależy od stopy procentowej, a wzrost tej stopy nie ma górnej granicy;
    2. wartość nieruchomości może spaść poniżej kwoty pozostałej do spłaty kredytu;
    3. zaprzestanie spłaty ma poważne skutki. Kredytodawca może wypowiedzieć umowę i dochodzić należności z nieruchomości obciążonej hipoteką;
    4. zmiana sytuacji życiowej (utrata pracy, choroba, rozstanie) nie zwalnia ze spłaty i nie zmienia sama z siebie warunków umowy.
    Podczas Spotkań Organizator pokazuje symulacje przy różnych poziomach stóp procentowych, żeby Użytkownik zobaczył, jak zmienia się rata. Szczegółowe warunki i koszty konkretnego kredytu opisuje formularz informacyjny, który Użytkownik otrzymuje przed złożeniem wniosku kredytowego (art. 11 ustawy o kredycie hipotecznym).

§ 5. Jak dochodzi do zawarcia Umowy

1. Rezerwacja Spotkania. Aby zarezerwować termin, Użytkownik wybiera dostępny termin w Systemie rezerwacji, podaje imię, adres e-mail i numer telefonu, a w przypadku Spotkania w miejscu uzgodnionym także adres tego miejsca, zapoznaje się z Regulaminem i z Polityką prywatności, a następnie klika przycisk zatwierdzający rezerwację.
2. Rezerwacja terminu nie jest jeszcze zawarciem Umowy. Jest uzgodnieniem terminu Spotkania i oświadczeniem Użytkownika, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść. To samo oświadczenie Użytkownik składa, wysyłając zapytanie formularzem kontaktowym albo prosząc o kontakt telefoniczny (ust. 7). W każdym z tych trzech przypadków Organizator zapisuje datę, godzinę i wersję Regulaminu obowiązującą w tej chwili.
3. Napisanie wiadomości komunikatorem albo SMS-em oświadczeniem tym nie jest i Organizator nie zapisuje przy nim oświadczenia o akceptacji ani wersji Regulaminu – przycisk kieruje poza Serwis, do zewnętrznej aplikacji. Adres Regulaminu i Polityki prywatności Organizator wskazuje w tym przypadku w powitaniu w kanale, zanim rozpocznie obsługę wiadomości.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia Spotkania wstępnego. Do tego momentu Użytkownik nie jest niczym związany: może odwołać termin albo po prostu nie dołączyć do rozmowy, bez żadnych konsekwencji i bez podawania przyczyny.
5. Co Użytkownik dostaje, zanim Umowa powstanie. W wiadomości potwierdzającej rezerwację Spotkania wstępnego Organizator przesyła w załączeniu: Kartę informacyjną agenta, Kartę informacyjną pośrednika NOTUS Finanse S.A. oraz Regulamin, wszystkie w postaci pozwalającej je pobrać, odtworzyć i zapisać. W ten sposób informacje wymagane przez art. 39 ust. 1 i 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 z późn. zm.) docierają do Użytkownika na trwałym nośniku, przed zawarciem Umowy.
6. Jedna Umowa obejmuje całą sprawę. Umowa obejmuje wszystkie Spotkania i wszystkie czynności Organizatora, od Spotkania wstępnego do zakończenia obsługi sprawy. Rezerwacja kolejnego Spotkania jest ustaleniem terminu, a nie zawarciem nowej Umowy. Jeżeli Użytkownik wróci do Organizatora w nowej sprawie, dokumenty wskazane w ust. 4 otrzyma ponownie, zanim dojdzie do zawarcia nowej Umowy.
7. Wiążąca dla stron jest wyłącznie treść tego Regulaminu oraz treść wyświetlona przy przycisku zatwierdzającym rezerwację; pozostałe komunikaty mają charakter wyłącznie techniczny.
8. Formularz kontaktowy, poczta elektroniczna, prośba o telefon i wiadomość komunikatorem. Wysłanie zapytania formularzem albo pocztą elektroniczną ani pozostawienie numeru telefonu nie jest zawarciem Umowy. Organizator przyjmuje wtedy zapytanie do obsługi: wykorzystuje przekazane dane, aby przygotować odpowiedź, skontaktować się z Użytkownikiem w sprawie, której dotyczy zapytanie, oraz aby potwierdzić przyjęcie prośby wiadomością SMS. Obsługa zapytania kończy się z chwilą udzielenia odpowiedzi albo umówienia Spotkania.
9. Pozostawienie numeru telefonu ani adresu e-mail w kontakcie z Organizatorem nie oznacza zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Organizator przesyła informacje handlowe wyłącznie po odrębnej, uprzedniej zgodzie.
10. Wiadomość komunikatorem albo SMS-em. Serwis kieruje Użytkownika przyciskiem do aplikacji WhatsApp albo Messenger, do wysłania SMS-a na numer wskazany w § 1 ust. 2 albo do wysłania wiadomości pocztą elektroniczną na adres wskazany w tym samym ustępie. Wiadomości odbiera Organizator na numerze służbowym wskazanym w § 1 ust. 2. Sam przycisk nie przekazuje Organizatorowi treści wiadomości ani danych kontaktowych Użytkownika; kliknięcie odnotowujemy w statystykach Serwisu na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Dane trafiają do Organizatora, gdy Użytkownik napisze wiadomość. Napisanie wiadomości nie jest zawarciem Umowy; Organizator przyjmuje ją do obsługi, a obsługa kończy się z chwilą udzielenia odpowiedzi albo umówienia Spotkania.
11. Do czego służą te kanały. Do krótkich pytań i do wskazania terminu, który Użytkownik następnie rezerwuje w Systemie rezerwacji. Po wiadomości Organizator może zaproponować rozmowę telefoniczną, a jeżeli Użytkownik chce umówić Spotkanie – przesyła odnośnik do Systemu rezerwacji, w którym Użytkownik sam wybiera termin Spotkania wstępnego. Od tego momentu obowiązuje ścieżka z ustępów 1–6 tego paragrafu: dokumenty przedumowne Użytkownik otrzymuje w wiadomości potwierdzającej rezerwację, na trwałym nośniku i przed zawarciem Umowy (§ 4 ust. 5, § 5 ust. 4).
12. W tych kanałach i w rozmowie telefonicznej, o której mowa wyżej, Organizator nie przedstawia warunków kredytu u konkretnych kredytodawców, nie wydaje rekomendacji i nie prowadzi obsługi dokumentów. Odpowiada na pytania ogólne i ustala termin.
13. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich wykonanie usługi nie jest możliwe.
14. Dane innych osób. Jeżeli Użytkownik wskazuje – w formularzu rezerwacji albo w kontakcie z Organizatorem – dane innej osoby, w szczególności współkredytobiorcy, oświadcza, że jest uprawniony do ich podania. Organizator przekazuje tej osobie informację o przetwarzaniu jej danych przy pierwszej kierowanej do niej wiadomości.
15. Użytkownik odpowiada za podanie danych nieprawdziwych lub należących do osoby trzeciej bez jej wiedzy. W razie uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych Organizator może anulować rezerwację, informując o tym Użytkownika i wskazując przyczynę. Organizator umożliwia wcześniej sprostowanie danych.

§ 6. Zmiana terminu i odwołanie Spotkania

1. Użytkownik może zmienić termin Spotkania albo je odwołać w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów.
2. Służą do tego indywidualne odnośniki przesyłane w wiadomości potwierdzającej rezerwację i w wiadomościach przypominających.
3. Organizator prosi o odwołanie z możliwie największym wyprzedzeniem, nie później niż na 2 godziny przed terminem Spotkania online i na 12 godzin przed terminem Spotkania w miejscu uzgodnionym. Prośba ta nie jest warunkiem skuteczności odwołania, a jej niedochowanie nie rodzi po stronie Użytkownika żadnych konsekwencji.
4. Organizator może zmienić termin Spotkania albo je odwołać z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby lub awarii technicznej, informując o tym Użytkownika niezwłocznie i proponując nowy termin.
5. Jeżeli Użytkownik nie dołączy do Spotkania w umówionym terminie i wcześniej go nie odwoła, Organizator kontaktuje się z nim i proponuje nowy termin. Po trzeciej nieobecności bez odwołania w okresie kolejnych dwunastu miesięcy Organizator może odmówić przyjmowania kolejnych rezerwacji od tego Użytkownika przez okres sześciu miesięcy, informując go o tym wraz z uzasadnieniem. Umowa trwa w tym czasie nadal.
6. Zasady zakończenia współpracy określa § 10.

§ 7. Spotkanie w miejscu uzgodnionym

1. Organizator pracuje zdalnie i nie prowadzi biura obsługi. Spotkanie dotyczące złożenia wniosków kredytowych odbywa się osobiście, pod adresem wskazanym przez Użytkownika w formularzu rezerwacji.
2. Adres podany w formularzu rezerwacji wykorzystujemy wyłącznie do zorganizowania Spotkania. Nie służy on żadnemu innemu celowi; udostępniamy go wyłącznie odbiorcom wskazanym w punkcie 4 Polityki prywatności.
3. Warunkiem przeprowadzenia Spotkania jest obecność wszystkich osób, które mają wystąpić jako kredytobiorcy, wraz z dokumentami tożsamości. Jeżeli warunek nie jest spełniony, Spotkanie może zostać przeprowadzone w zakresie możliwym bez udziału osób nieobecnych albo przełożone.
4. Organizator może odmówić przeprowadzenia Spotkania albo je przerwać, jeżeli warunki w miejscu Spotkania uniemożliwiają rzetelne i bezpieczne wykonanie czynności, w szczególności weryfikację tożsamości albo zachowanie poufności danych Użytkownika. Organizator wskazuje wtedy przyczynę i proponuje inny termin lub miejsce. Odmowa albo przerwanie Spotkania z tych przyczyn nie rodzi po stronie Użytkownika żadnych kosztów ani innych negatywnych skutków, w tym nie liczy się jako nieobecność w rozumieniu § 6 ust. 5.
5. Podczas Spotkania w miejscu uzgodnionym Organizator wykonuje czynności agenta pośrednika kredytu hipotecznego i sprawdza dokument tożsamości każdego z przyszłych kredytobiorców.

§ 8. Wiadomości, które Użytkownik od nas otrzyma

1. W związku z rezerwacją Organizator wysyła na podany adres e-mail i numer telefonu wiadomości niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy:
   1. potwierdzenie rezerwacji z odnośnikiem do Spotkania, informacjami organizacyjnymi oraz – przy rezerwacji Spotkania wstępnego – z Kartą informacyjną agenta, Kartą informacyjną pośrednika NOTUS Finanse S.A. i Regulaminem w załączeniu oraz z adresem Polityki prywatności;
   2. przypomnienia o zbliżającym się Spotkaniu;
   3. informację o zmianie terminu albo odwołaniu Spotkania;
   4. przed zawarciem umowy o kredyt gotówkowy – Kartę informacyjną kredytu gotówkowego;
   5. ankietę o jakości naszej pracy, na zasadach opisanych w Regulaminie opinii;
   6. jednorazową prośbę o zgodę na otrzymywanie materiałów edukacyjnych i zaproszeń. Sama prośba nie jest informacją handlową; jeżeli Użytkownik zgody nie udzieli, nie ponawiamy jej.
2. Wiadomości te nie służą przesyłaniu informacji handlowych o innych usługach. Podstawą wysyłki wiadomości z punktów 1–4 jest zawarcie i wykonanie Umowy. Podstawę wysyłki wiadomości z punktów 5 i 6 wskazuje Polityka prywatności.
3. Informacje handlowe, w tym zaproszenia na wydarzenia i materiały edukacyjne, Organizator przesyła wyłącznie po uprzedniej, odrębnej zgodzie Użytkownika. Zgoda na kontakt pocztą elektroniczną i zgoda na kontakt telefoniczny są odrębne; każdą można wycofać osobno, w każdej chwili. Zasady wysyłki materiałów edukacyjnych określa Regulamin materiałów edukacyjnych. Informacją handlową jest także prośba o wystawienie publicznej opinii w wizytówce Organizatora.

§ 9. Zasady na Spotkaniu

1. Użytkownik ma prawo zadawać pytania, prosić o wyjaśnienie każdego użytego pojęcia oraz zakończyć Spotkanie w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez konsekwencji.
2. Organizator zobowiązuje się przedstawiać informacje rzetelnie i zachować w poufności wszystko, czego dowie się o sytuacji Użytkownika, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa albo z przekazania sprawy, o którym mowa w § 4 ust. 6.
3. Użytkownik zobowiązuje się zachowywać zasady kultury osobistej i nie dostarczać treści bezprawnych. Zasady korzystania z materiałów pokazanych podczas Spotkania określa § 13.
4. Użytkownik ma pełne prawo opowiadać o przebiegu Spotkania i o naszej pracy, publicznie i pod własnym nazwiskiem, w tym wystawiać opinie krytyczne oraz zgłaszać sprawę powiatowemu rzecznikowi konsumentów, Rzecznikowi Finansowemu, Komisji Nadzoru Finansowego albo Prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Nie ograniczamy tego w żaden sposób.
5. Nagrywanie Spotkania przez którąkolwiek ze stron wymaga uprzedniego poinformowania drugiej strony. Każda ze stron może nagrywania odmówić.
6. Organizator może przerwać Spotkanie, jeżeli Użytkownik zachowuje się w sposób agresywny albo znieważa osoby uczestniczące w rozmowie, albo wykorzystuje Spotkanie do celów sprzecznych z jego przeznaczeniem, w szczególności do akwizycji własnych usług. Organizator informuje o przyczynie przerwania.

§ 10. Odstąpienie od Umowy i zakończenie współpracy

1. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Skąd liczyć 14 dni. Termin biegnie od dnia zawarcia Umowy, czyli od dnia rozpoczęcia Spotkania wstępnego, albo od dnia doręczenia informacji, o których mowa w art. 39 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli dzień ten jest późniejszy. Umowa jest umową o usługi finansowe zawieraną na odległość, więc prawo odstąpienia opiera się na art. 40 tej ustawy (art. 4 ust. 2 tej ustawy).
3. Jak odstąpić. Wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie, na przykład wiadomością na adres kontakt@sandrakos.com. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1, ale korzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostało wysłane przed jego upływem.
4. Odstąpienie nic nie kosztuje. Nawet gdy Użytkownik odstąpi po odbytym Spotkaniu, nie płaci Organizatorowi nic. Usługi Organizatora są dla Użytkownika bezpłatne, więc kwota należna za świadczenie już wykonane, o której mowa w art. 40 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, wynosi 0 zł.
5. Prawo odstąpienia przysługuje przez pełne 14 dni, także wtedy, gdy Spotkanie już się odbyło. Przystąpienia do Spotkania Organizator nie traktuje jako żądania całkowitego wykonania Umowy przed upływem terminu odstąpienia (art. 40 ust. 6 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
6. Wypowiedzenie Umowy. Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez wskazania przyczyny, z zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia (art. 42 ustawy o prawach konsumenta). Wypowiedzenie nie wiąże się z żadną karą umowną ani opłatą po żadnej ze stron. Nie ma żadnego minimalnego okresu, przez który Użytkownik musiałby pozostać związany Umową. Organizator może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem tego samego terminu, wyłącznie z ważnych przyczyn, które w wypowiedzeniu wskazuje.
7. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym – oświadczenie złożone w terminie wskazanym w § 14 ust. 2 kończy Umowę z chwilą jego złożenia. Art. 42 tej ustawy dopuszcza zastrzeżenie terminu krótszego niż miesięczny, a krótszy termin działa tu na korzyść Użytkownika.
8. Użytkownik może też po prostu przestać korzystać z usług i nie rezerwować kolejnych Spotkań. Organizator nie żąda z tego tytułu niczego.
9. Odwołanie pojedynczego Spotkania (§ 6) nie kończy Umowy. Kończy ją wykonanie, odstąpienie albo wypowiedzenie.
10. Wnioski złożone już u kredytodawców na żądanie Użytkownika wycofuje się na zasadach określonych przez kredytodawców.

§ 11. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi albo nieprawidłowego działania Systemu rezerwacji. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wiadomością na adres kontakt@sandrakos.com.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować sprawę – adres e-mail albo numer telefonu, którym Użytkownik się z nami kontaktował, datę Spotkania, jeżeli się odbyło, opis problemu i oczekiwania Użytkownika. Brak któregokolwiek z tych elementów nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania; Organizator zwraca się wtedy o uzupełnienie.
3. Jaki reżim się stosuje. Organizator jest podmiotem rynku finansowego w rozumieniu art. 2 pkt 3 lit. k ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz. U. z 2026 r. poz. 823), jako pośrednik kredytowy wpisany do rejestru pod numerem RPK043499. Do reklamacji dotyczących usług opisanych w tym Regulaminie stosuje się więc tę ustawę (art. 2 pkt 1 lit. d i pkt 2 tej ustawy).
4. Organizator udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, na piśmie – tą samą drogą, którą wpłynęła reklamacja, a jeżeli wpłynęła telefonicznie – drogą wskazaną przez Użytkownika; Użytkownik może wskazać inną drogę (art. 5 i art. 6 tej ustawy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach Organizator zawiadamia o tym Użytkownika przed upływem 30 dni, wyjaśniając przyczynę opóźnienia i wskazując okoliczności wymagające ustalenia, oraz podaje nowy termin odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji (art. 7 tej ustawy).
6. Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Użytkownika (art. 8 tej ustawy).
7. Osobom, które nie zawarły z Organizatorem Umowy, a zgłosiły wobec niego roszczenie, Organizator przekazuje informacje o miejscu i formie złożenia reklamacji, terminie jej rozpatrzenia i sposobie powiadomienia o rozpatrzeniu w ciągu 7 dni od dnia zgłoszenia roszczenia (art. 4 ust. 2 tej ustawy).
8. Reklamacje dotyczące czynności wykonywanych przez pośrednika NOTUS Finanse S.A. można kierować również bezpośrednio do niego, na zasadach wskazanych w Karcie informacyjnej pośrednika NOTUS Finanse S.A.
9. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Użytkownik może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl). Jest to podmiot uprawniony właściwy dla Organizatora, a udział Organizatora w tym postępowaniu jest obowiązkowy. Użytkownik będący konsumentem może też zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
10. Konsument może wytoczyć powództwo także przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania (art. 458¹⁴ § 4 Kodeksu postępowania cywilnego).

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Organizator. Po przekazaniu sprawy (§ 4 ust. 6) dane przetwarzają dwa podmioty, każdy jako odrębny administrator i we własnym celu.
2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców i prawa Użytkownika opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem https://sandrakos.com/prawne/polityka-prywatnosci.
3. Sprawy dotyczące danych osobowych, w tym żądania z art. 15–22 RODO, Użytkownik kieruje na adres rodo@sandrakos.com albo listownie na adres siedziby Organizatora. Jeżeli żądanie dotrze inną drogą, Organizator również je obsłuży – termin liczy od doręczenia pierwszej wiadomości.

§ 13. Materiały pokazywane podczas Spotkań

1. Materiały prezentowane przez Organizatora podczas Spotkań, w szczególności zestawienia, symulacje i prezentacje, są chronione prawem autorskim i pozostają własnością Organizatora albo podmiotów, od których Organizator uzyskał licencję.
2. Użytkownik może korzystać z otrzymanych materiałów na własny użytek, w tym pokazać je osobom, z którymi wspólnie podejmuje decyzję o finansowaniu, oraz specjalistom, z których pomocy korzysta. Publiczne udostępnianie tych materiałów i ich wykorzystanie w działalności gospodarczej wymaga zgody Organizatora.

§ 14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa mających wpływ na świadczone usługi, wydanie orzeczenia lub decyzji przez sąd albo organ nadzoru wymagających dostosowania Regulaminu oraz zmiana zakresu świadczonych usług albo rozwiązań technicznych, z których Organizator korzysta, jeżeli dotychczasowe brzmienie przestałoby odpowiadać rzeczywistemu sposobowi świadczenia usług. Zmiana nie może pogarszać sytuacji osób, które zawarły Umowę wcześniej.
2. O zmianie Organizator informuje na stronie Regulaminu, wskazując datę wejścia w życie nowego brzmienia, nie krótszą niż 14 dni od dnia opublikowania. Do rezerwacji dokonanych przed tą datą stosuje się brzmienie obowiązujące w dniu rezerwacji, a do wiadomości przesłanych komunikatorem albo SMS-em – brzmienie obowiązujące w dniu wysłania wiadomości. Użytkownikowi, którego sprawa jest w toku, Organizator doręcza nowe brzmienie wiadomością e-mail (art. 384¹ w związku z art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego); jeżeli Użytkownik nie zgadza się na zmianę, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w trybie § 10 ust. 6, składając oświadczenie najpóźniej w dniu wejścia zmiany w życie, a jeżeli doręczenie nastąpiło później niż 14 dni przed tym dniem – w terminie 14 dni od doręczenia. Użytkownik ma więc zawsze co najmniej 14 dni na reakcję, liczone od chwili, w której faktycznie dowiedział się o zmianie.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie, zarówno dla kontaktów przed zawarciem Umowy, jak i dla samej Umowy oraz jej wykonania. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
4. Spory z Użytkownikiem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Organizatora. W pozostałych sprawach właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia wadliwego stosuje się przepisy prawa.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest stale dostępna pod adresem https://sandrakos.com/prawne/regulamin-kontaktu.
7. Język. Rozmawiamy, piszemy i przygotowujemy dokumenty po polsku. Regulamin, Polityka prywatności i wszystkie informacje, które Użytkownik od nas otrzymuje, są w języku polskim.
8. Kodeks dobrych praktyk. Organizator nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
9. Przepis przejściowy. Wobec osób, które korzystały z usług Organizatora przed 2 września 2026 r. i były związane poprzednim brzmieniem Regulaminu, zmiany wprowadzone niniejszą wersją stosuje się od 16 września 2026 r., z zastrzeżeniem ustępu 2. Do tego czasu wiąże je brzmienie dotychczasowe, chyba że wcześniej zarezerwują kolejne Spotkanie albo w inny sposób wyraźnie zaakceptują nowe brzmienie.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie jest to obowiązkowa forma – wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, kontakt@sandrakos.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………………………

Data zawarcia umowy: …………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: …………………

(*) Niepotrzebne skreślić.