Zasady dzielenia się Opinią w pigułce
– co musisz wiedzieć?

Twoja opinia jest dla nas niezwykle cenna i stanowi fundament budowania zaufania. Dziękujemy, że chcesz się nią podzielić! Oto cztery kluczowe zasady, które gwarantują pełną przejrzystość naszego procesu:

1. Publikujemy wyłącznie autentyczne opinie (Dyrektywa Omnibus). Zależy nam na prawdziwych historiach. Każda opinia przed publikacją na naszej stronie jest weryfikowana w naszym systemie CRM – sprawdzamy, czy faktycznie odbyliśmy z Tobą konsultację lub współpracowaliśmy przy kredycie.
2. Masz pełną kontrolę. W każdej chwili możesz do nas napisać i poprosić o usunięcie, ukrycie lub zmianę swojej opinii. To Twoja historia i to Ty o niej ostatecznie decydujesz.
3. Wizerunek i wideo to osobny proces. Ten regulamin dotyczy opinii tekstowych (wraz z imieniem i ewentualnie miastem). Jeśli zdecydujesz się nagrać dla nas wideo z referencjami, poprosimy Cię o zawarcie odrębnej, bezpiecznej umowy elektronicznej. Nic nie dzieje się domyślnie.
4. Szanujemy każde zdanie. Nigdy nie zmienimy sensu Twojej wypowiedzi. Zastrzegamy sobie jedynie prawo do poprawy drobnych błędów ortograficznych, interpunkcyjnych lub skrócenia tekstu, aby idealnie komponował się na stronie, bez wypaczania Twojego pierwotnego przekazu.

Poniżej znajduje się pełna, sformalizowana i wiążąca prawnie wersja Regulaminu Opinii, sporządzona zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów oraz Ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE ADMINISTRATORA

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Opinii” lub „Regulamin”) określa wyłączne i wiążące zasady pozyskiwania, weryfikowania autentyczności, przetwarzania oraz publicznego udostępniania opinii, ocen, referencji i komentarzy (dalej łącznie jako: „Opinie”) dotyczących usług świadczonych przez markę Sandra Kos™.
2. Podmiotem odpowiedzialnym za zbieranie i publikację Opinii, a zarazem Administratorem Danych Osobowych w tym procesie, jest Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-105), ul. Twarda 18, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000879198, której akta rejestrowe przechowuje Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, posługująca się numerem NIP: 5252849513 oraz numerem REGON: 388004224, kapitał zakładowy w wysokości 5.000,00 zł (dalej: „Administrator”).
3. Usługi, których dotyczą Opinie, świadczone są w imieniu Administratora przez Panią Sandrę Kos, pełniącą funkcję Członka Zarządu Administratora, posługującą się tytułem Stratega Finansowania.
4. Administrator oświadcza, iż działa jako powiązany agent pośrednika kredytu hipotecznego i posiada wpis do Rejestru agentów pośrednika kredytu hipotecznego (RHA) prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF) pod numerem RHA0016081. Zgodność wpisu z rejestrem można zweryfikować na oficjalnej stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego pod adresem: https://rpkip.knf.gov.pl/rha.html?param=4360273#home.
5. Sandra Kos oświadcza, iż posiada wpis do Rejestru agentów pośrednika kredytu hipotecznego (RHA) prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem RHA0016081. Wpis można zweryfikować na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego pod adresem: https://rpkip.knf.gov.pl/rha.html?param=4360273#members.
6. Celem niniejszego Regulaminu Opinii jest zapewnienie absolutnej rzetelności, transparentności i zgodności z prawem (w szczególności z tzw. Dyrektywą Omnibus zaimplementowaną do polskiego porządku prawnego) procesu prezentowania Opinii, co ma na celu ochronę interesów majątkowych i niemajątkowych konsumentów przed zjawiskiem publikowania fałszywych, zniekształconych lub sponsorowanych recenzji.
7. Złożenie Opinii przez Użytkownika jest w każdym przypadku całkowicie dobrowolne, nieodpłatne i nie stanowi warunku wykonania jakiejkolwiek innej usługi przez Administratora. Administrator kategorycznie oświadcza, że nie oferuje, nie przekazuje ani nie obiecuje żadnych korzyści majątkowych, finansowych, rabatów ani gratyfikacji rzeczowych w zamian za wystawienie Opinii (niezależnie od tego, czy ma ona charakter pozytywny, czy negatywny).

§ 2. DEFINICJE LEGALNE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu Opinii przyjmuje się następujące, wiążące znaczenie poniższych pojęć:

1. Regulamin Opinii – niniejszy dokument, określający prawa i obowiązki Stron w zakresie pozyskiwania, weryfikacji i rozpowszechniania Opinii.
2. Administrator – Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o., szczegółowo opisana w § 1 ust. 2 Regulaminu.
3. Klient / Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna, która faktycznie skorzystała z usług Administratora lub marki Sandra Kos, co oznacza w szczególności osobę, która:
   
   1. skutecznie zarezerwowała i wzięła udział w bezpłatnej konsultacji informacyjnej;
   2. nawiązała współpracę w procesie ubiegania się o finansowanie nieruchomości;
   3. wzięła aktywny udział w zamkniętych szkoleniach, webinarach lub otrzymała dedykowane materiały edukacyjne (Poradniki) od Administratora.
4. Opinia (Opinia Tekstowa) – wyrażona dobrowolnie przez Klienta w formie tekstowej lub w formie liczbowej oceny (np. w skali 1-10 w systemie NPS) subiektywna wypowiedź, recenzja lub relacja z przebiegu współpracy z Administratorem lub Strategiem Finansowania™, z wyłączeniem materiałów audiowizualnych, o których mowa w ust. 5 poniżej.
5. Opinia Wideo / Referencja Z Wizerunkiem – odrębna kategoria referencji, zawierająca utrwalony wizerunek (zdjęcie, nagranie wideo) lub głos (nagranie audio) Klienta. Pozyskiwanie i publikacja tego rodzaju materiałów wykracza poza ramy niniejszego Regulaminu i wymaga zawarcia odrębnej, sformalizowanej umowy cywilnoprawnej.
6. System CRM – dedykowany, wewnętrzny i zabezpieczony kryptograficznie system teleinformatyczny Administratora (obsługiwany przez partnera technologicznego), służący m.in. do automatyzacji procesów wysyłki ankiet satysfakcji, ewidencjonowania historii współpracy z Klientem oraz kategorycznej weryfikacji autentyczności nadawcy Opinii.
7. Serwis – strona internetowa należąca do Administratora, dostępna pod adresem domeny www.sandrakos.com.
8. Platforma Zewnętrzna – niezależny od Administratora, zewnętrzny serwis internetowy umożliwiający konsumentom pozostawianie publicznych opinii o przedsiębiorcach (np. wizytówka Google Moja Firma, profile w serwisie Facebook, LinkedIn), posiadający własne regulaminy publikacji i weryfikacji.
9. Materiały Marketingowe – wszelkie cyfrowe i fizyczne formy komunikacji wizualnej, tekstowej i dźwiękowej, za pomocą których Administrator promuje swoje usługi, w tym w szczególności: podstrony Serwisu, cyfrowe kampanie reklamowe (Meta Ads, Google Ads), ulotki, prezentacje szkoleniowe, posty w mediach społecznościowych oraz wiadomości e-mail (newslettery).

§ 3. CHARAKTER ŚWIADCZONYCH USŁUG I ZASTRZEŻENIA PRAWNE (BRAK DORADZTWA)

1. Mając na uwadze, że Opinie publikowane w Serwisie i w Materiałach Marketingowych mogą odnosić się do procesów analitycznych i kredytowych przeprowadzanych przez Administratora na rzecz Klienta, Administrator ustanawia niniejsze, bezwzględne zastrzeżenie prawne.
2. Administrator oraz Strateg Finansowania (Sandra Kos) działają w charakterze powiązanego agenta pośrednika kredytu hipotecznego Notus Finanse S.A.
3. Administrator oświadcza z całą stanowczością, że na żadnym etapie współpracy z Klientem – co obejmuje również procesy i działania opisywane w publikowanych Opiniach – NIE świadczy usług doradczych w rozumieniu Rozdziału 3 (art. 25 i nast.) Ustawy z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2245 z późn. zm.), ani nie świadczy usług szeroko pojętego doradztwa finansowego, inwestycyjnego czy podatkowego.
4. Administrator, w ramach wykonywanych czynności faktycznych i prawnych:
   
   1. przedstawia obiektywne informacje o dostępnych ofertach rynkowych;
   2. zestawia możliwe scenariusze finansowe, ułatwiając Klientowi samodzielną analizę;
   3. wspiera organizacyjnie proces kompletowania i procesowania wniosków kredytowych.
5. Administrator bezwzględnie NIE dokonuje:
   
   1. wydawania indywidualnych, wiążących prawnie rekomendacji dotyczących wyboru kredytu;
   2. podejmowania za Klienta jakichkolwiek decyzji finansowych, oświadczeń woli czy zaciągania zobowiązań;
   3. arbitralnego wskazania wyłącznie jednej, konkretnej instytucji finansowej jako jedynego słusznego wyboru.
6. Ostateczna decyzja o wyborze instytucji finansowej, produktu kredytowego, akceptacji parametrów marży i oprocentowania oraz samo podpisanie umowy kredytowej leżą wyłącznie po stronie Klienta, a ewentualne wzmianki w Opiniach sugerujące "doradzenie najlepszego kredytu" stanowią wyłącznie potoczny, subiektywny skrót myślowy autora Opinii, nieodzwierciedlający prawnej kwalifikacji usługi.

§ 4. PROCEDURA POZYSKIWANIA OPINII (SYSTEM CRM I ANKIETY NPS)

1. Administrator pozyskuje Opinie od Klientów w sposób zaplanowany, zautomatyzowany i transparentny, z wykorzystaniem wewnętrznego Systemu CRM, co pozwala na pełną kontrolę autentyczności nadawcy.
2. Zasadniczym trybem pozyskiwania Opinii jest wysyłka, za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), dedykowanego, zindywidualizowanego linku do formularza ankiety satysfakcji (tzw. badanie Net Promoter Score – NPS) lub wewnętrznego formularza oceny. Link ten wysyłany jest automatycznie do Klienta po upływie określonego czasu od wystąpienia zdarzenia kończącego dany etap współpracy.
3. Formularz oceny umożliwia Klientowi:
   
   1. wystawienie ogólnej oceny liczbowej (np. w skali od 1 do 10);
   2. wprowadzenie swobodnej wypowiedzi tekstowej (recenzji) opisującej jego doświadczenia, obawy wyjściowe, wrażenia ze współpracy oraz osiągnięte rezultaty;
   3. wyrażenie dobrowolnej, wyraźnej zgody na nieodpłatną publikację wprowadzonej Opinii, imienia oraz miejscowości na stronach i w materiałach oraz działaniach marketingowych Administratora, poprzez zaznaczenie dedykowanego pola wyboru (checkbox).
4. Administrator, szanując wolę i czas Klienta, umożliwia pozostawienie Opinii negatywnych, neutralnych i pozytywnych za pomocą tego samego interfejsu technologicznego. Administrator nie stosuje mechanizmów technicznych uniemożliwiających lub utrudniających przesłanie krytycznych spostrzeżeń.
5. Niezależnie od głównej procedury opisanej w ust. 2 i 3 niniejszego paragrafu, Opinie mogą być również pozyskiwane i agregowane poprzez:
   
   1. dobrowolne i spontaniczne przesłanie referencji pisemnych przez Klienta bezpośrednio na oficjalne adresy poczty elektronicznej Administratora (np. kontakt@sandrakos.com);
   2. pozostawienie przez Klienta oceny i recenzji na Platformach Zewnętrznych (np. profil w Google Moja Firma), do których Klient może zostać skierowany po uprzednim, dobrowolnym wyrażeniu opinii w ankiecie wewnętrznej Administratora.
6. Administrator zastrzega, że komunikacja prowadzona z Klientami za pomocą prywatnych komunikatorów mobilnych (np. Messenger, WhatsApp, SMS) oraz poczty elektronicznej podlega bezwzględnej ochronie z tytułu tajemnicy korespondencji (art. 23 Kodeksu cywilnego). Administrator dopuszcza jednak możliwość publikacji w Materiałach Marketingowych (np. w formie zanonimizowanych zrzutów ekranu w mediach społecznościowych) fragmentów takich spontanicznych, prywatnych wiadomości, w których Klient pozytywnie ocenia współpracę, pod bezwzględnym warunkiem uprzedniego uzyskania wyraźnej, dobrowolnej zgody Klienta na taką publikację. Zgoda ta nie wymaga sformalizowanej formy i może zostać udzielona przez Klienta w sposób swobodny i nieformalny (np. poprzez wyrażenie zgody w odpowiedzi na zapytanie Administratora zadane w tym samym komunikatorze). Każda taka publikacja dokonywana jest z zachowaniem rygorystycznej anonimizacji (trwałe zamazanie wizerunku, nazwiska, nazwy użytkownika oraz ewentualnych danych wrażliwych pozwalających na bezpośrednią identyfikację nadawcy przez osoby trzecie), chyba że Klient wyraźnie upoważni Administratora do ich ujawnienia.

§ 5. WERYFIKACJA AUTENTYCZNOŚCI OPINII (WYMOGI DYREKTYWY OMNIBUS)

1. Wypełniając obowiązki nałożone przez art. 12 ust. 1 pkt 21 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 7 pkt 23b i 23c Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (implementacja Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161, tzw. Dyrektywy Omnibus), Administrator wdraża i stosuje rygorystyczne procedury weryfikacyjne.
2. Administrator oświadcza, że Opinie publikowane w Serwisie (www.sandrakos.com) oraz bezpośrednich Materiałach Marketingowych (nad którymi Administrator sprawuje pełną kontrolę redakcyjną) są weryfikowane i pochodzą wyłącznie od rzeczywistych Klientów, którzy odbyli z Administratorem co najmniej bezpłatną konsultację informacyjną lub współpracowali na etapie pośrednictwa kredytowego.
3. Proces weryfikacji autentyczności Opinii przebiega według następującego schematu operacyjnego:
   
   1. po otrzymaniu Opinii za pośrednictwem Systemu CRM, dedykowanego formularza lub poczty e-mail, autorski system Administratora krzyżuje (porównuje) adres e-mail nadawcy Opinii, a pomocniczo również jego imię lub nazwisko lub numer telefonu, z ustrukturyzowaną bazą danych Systemu CRM;
   2. pozytywna identyfikacja nadawcy jako osoby, której karta w Systemie CRM potwierdza fakt faktycznego zarezerwowania terminu, uczestnictwa w spotkaniu (np. Google Meet) lub podpisania dokumentacji pośrednictwa, stanowi ostateczne potwierdzenie autentyczności Opinii;
   3. Opinie, których autorstwa nie można w sposób bezsporny i jednoznaczny powiązać z historią rzeczywistej współpracy w Systemie CRM, są kategorycznie odrzucane i nie podlegają publikacji w Serwisie.
4. Administrator nie zamieszcza i bezwzględnie nie zleca osobom ani podmiotom trzecim (w tym agencjom marketingowym) zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji, a także nie zniekształca opinii w celu fałszywego promowania swoich usług.
5. W odniesieniu do Opinii zamieszczanych przez osoby trzecie bezpośrednio na Platformach Zewnętrznych (np. Mapy Google, opinie Facebook), Administrator informuje, że platformy te posiadają własne, niezależne od Administratora mechanizmy i regulaminy weryfikacji (lub ich brak). Z tego względu, w przypadku implementacji (tzw. embedowania) na Stronie Internetowej zewnętrznych widżetów zaciągających opinie z Platform Zewnętrznych, Administrator każdorazowo oznacza je odpowiednią adnotacją wskazującą na ich zewnętrzne pochodzenie oraz fakt, iż ich autentyczność opiera się na algorytmach dostawcy platformy. Jednakże, jeśli Administrator ręcznie przepisuje lub cytuje taką Opinię na własnej Stronie Internetowej w formie graficznej lub tekstowej, podlega ona pełnej weryfikacji w Systemie CRM zgodnie z ust. 3 powyżej.

§ 6. WYŁĄCZENIE MATERIAŁÓW WIZUALNYCH I WIDEO

1. Mając na uwadze najwyższe standardy ochrony dóbr osobistych, w tym prawa do wizerunku (art. 81 Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) oraz prawa do prywatności, Administrator ustanawia w niniejszym Regulaminie wyraźne rozgraniczenie procedur dla Opinii Tekstowych i Opinii Wideo.
2. Niniejszy Regulamin Opinii w żadnym wypadku, trybie ani domniemaniu nie uprawnia Administratora do publikacji, rozpowszechniania ani włączania do Materiałów Marketingowych wizerunku Klienta (w formie zdjęć twarzy lub nagrań wideo) ani jego głosu (w formie nagrań audio), nawet jeśli Klient dobrowolnie dołączyłby taki plik multimedialny do formularza Opinii Tekstowej lub przesłał go w wiadomości e-mail.
3. Pozyskanie, edycja (montaż), rozpowszechnianie oraz wykorzystywanie Opinii Wideo, nagrań audio lub fotografii przedstawiających Klienta do celów marketingowych i promocyjnych następuje zawsze i wyłącznie na podstawie odrębnej, szczegółowej umowy cywilnoprawnej (określanej jako „Umowa o nieodpłatnym wykorzystaniu wizerunku i historii współpracy”), zawieranej w formie dokumentowej lub elektronicznej za pomocą kwalifikowanego systemu dostawcy usług zaufania.
4. Procedura zawierania wyżej wymienionej umowy obejmuje m.in. dostarczenie Klientowi „Skróconej informacji o najważniejszych postanowieniach umowy” oraz „Przewodnika do nagrania referencji wideo”, a także szczegółowe i wyczerpujące zdefiniowanie pól eksploatacji, praw zależnych oraz ochrony danych biometrycznych. Wszelkie postanowienia dotyczące Opinii Wideo regulowane są wyłącznie przepisami wspomnianej wyżej, odrębnej umowy.

§ 7. OŚWIADCZENIA DOTYCZĄCE USŁUG

1. Poprzez świadome przesłanie Opinii Tekstowej i zaznaczenie odpowiedniego pola zgody na publikację (checkbox) lub przesłanie wyraźnego oświadczenia pocztą elektroniczną, Klient udziela Administratorowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści Opinii (w całości lub w wybranych fragmentach) na czas nieoznaczony (do momentu wycofania zgody).
2. Administrator jest uprawniony do publicznego udostępniania i rozpowszechniania zweryfikowanej Opinii na następujących polach eksploatacji i w następujących kanałach komunikacji:
   
   1. w przestrzeni cyfrowej Serwisu (www.sandrakos.com), w tym na stronie głównej, stronach lądowania (landing pages) oraz podstronach dedykowanych;
   2. na oficjalnych profilach Administratora w mediach społecznościowych (w tym m.in. Facebook, Instagram, LinkedIn, platforma X/Twitter, YouTube, TikTok);
   3. w cyfrowych kampaniach reklamowych prowadzonych za pośrednictwem sieci reklamowych (np. Meta Ads, Google Ads);
   4. w zautomatyzowanych i ręcznych wysyłkach korespondencji e-mail (w tym w newsletterach i wiadomościach sekwencyjnych typu autoresponder) kierowanych do subskrybentów;
   5. w materiałach analitycznych, case studies (studiach przypadków), prezentacjach multimedialnych oraz fizycznych materiałach drukowanych dystrybuowanych podczas szkoleń, targów i konferencji branżowych.
3. Wraz z treścią Opinii, za wyraźną zgodą Klienta, Administrator uprawniony jest do opublikowania następujących danych identyfikujących autora:
   
   1. pierwszego imienia Klienta;
   2. miejscowości zamieszkania (opcjonalnie, jeśli została podana);
   3. ogólnych, zanonimizowanych informacji dotyczących rodzaju finansowanej nieruchomości (np. "mieszkanie z rynku pierwotnego w Poznaniu").
4. Z poszanowaniem integralności przekazu i oryginalnej intencji autora, Administrator zastrzega sobie bezwzględne prawo do:
   
   1. dokonywania standardowej korekty ortograficznej, gramatycznej i interpunkcyjnej tekstu Opinii;
   2. dokonywania korekty stylistycznej poprawiającej czytelność tekstu;
   3. skracania obszernych Opinii lub wyodrębniania z nich wyłącznie najistotniejszych merytorycznie cytatów (tzw. ekstrakcja cytatów), o ile nie doprowadzi to do całkowitej zmiany sensu wypowiedzi, zafałszowania jej kontekstu lub przekształcenia opinii neutralnej/negatywnej w pozytywną.
5. Administrator oświadcza, że udostępnienie narzędzia do zbierania Opinii oraz sama weryfikacja nie obligują Administratora do publikacji każdej przesłanej Opinii. Publikacja w Serwisie stanowi suwerenne uprawnienie Administratora. Administrator zastrzega sobie prawo do selektywnej publikacji Opinii, a także prawo do natychmiastowego usunięcia z Serwisu lub odmowy publikacji Opinii, która:
   
   1. zawiera zwroty powszechnie uznawane za wulgarne, obelżywe lub naruszające zasady netykiety;
   2. w sposób oczywisty i celowy narusza dobra osobiste, cześć lub godność Administratora, jego pracowników (w tym Stratega Finansowania) lub osób trzecich;
   3. zawiera szczegółowe dane osobowe lub wrażliwe dane finansowe (np. numery PESEL, nazwy banków połączone z numerami kont) własne lub podmiotów trzecich;
   4. stanowi niezamówioną informację handlową, kryptoreklamę, promuje usługi konkurencyjne wobec Administratora lub zawiera aktywne linki (hiperłącza) do zewnętrznych witryn internetowych;
   5. jest niezrozumiała, pozbawiona logicznego sensu lub w oczywisty sposób wygenerowana przez zautomatyzowane skrypty (tzw. boty);
   6. odnosi się do procesów, usług lub sytuacji niezwiązanych z zakresem działalności Administratora.

§ 8. REFERENCJE DOTYCZĄCE OSZCZĘDNOŚCI (ZASTRZEŻENIE GWARANCYJNE)

1. Biorąc pod uwagę specyfikę usług rynku finansowego, część Opinii publikowanych przez Administratora może zawierać subiektywne relacje Klientów odnoszące się do konkretnych, nominalnych lub procentowych korzyści majątkowych, zoptymalizowanych kosztów kredytowych, wynegocjowanych prowizji czy obniżonych rat miesięcznych (dalej: "Kwoty Oszczędności"), jakie Klienci uzyskali w następstwie współpracy z Administratorem.
2. Administrator kategorycznie podkreśla, a każdy czytelnik Opinii wchodzący do Serwisu przyjmuje do wiadomości, że wszelkie prezentowane w referencjach Kwoty Oszczędności:
   
   1. odzwierciedlają wyłącznie unikalną, całkowicie zindywidualizowaną historię kredytową, zdolność finansową, parametry nieruchomości oraz uwarunkowania rynkowe (w tym stopy procentowe) właściwe dla tego jednego, konkretnego Klienta w konkretnym, historycznym momencie zawarcia przez niego umowy kredytowej;
   2. opierają się na subiektywnej ocenie Klienta dokonującego porównania oferty finalnej z ofertami wyjściowymi banków lub innych pośredników;
   3. mają charakter wyłącznie ilustracyjny i edukacyjny, służący zaprezentowaniu potencjału optymalizacji w procesie kredytowym.
3. Administrator oświadcza bezwzględnie, że prezentowane w Opiniach historie sukcesu i zacytowane Kwoty Oszczędności nie stanowią jakiejkolwiek wiążącej gwarancji, przyrzeczenia, poręczenia ani obietnicy uzyskania analogicznych, zbliżonych lub jakichkolwiek oszczędności finansowych przez nowych Użytkowników i przyszłych Klientów.
4. Każdy nowy proces wnioskowania o kredyt hipoteczny jest niezależny i podlega ocenie ryzyka kredytowego dokonywanej suwerennie przez analityków bankowych na dzień złożenia wniosku. Administrator wyłącza jakąkolwiek odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu niespełnienia się u nowego Klienta oczekiwań finansowych ukształtowanych na podstawie lektury historycznych Opinii innych Klientów opublikowanych w Serwisie.

§ 9. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA ORAZ ADMINISTRATORA

1. Obowiązki Klienta. Klient decydujący się na przesłanie Opinii, działając w oparciu o zasadę dobrej wiary, zobowiązuje się do:
   
   1. wystawiania Opinii w pełni zgodnych z prawdą faktyczną i swoim rzetelnym, rzeczywistym doświadczeniem wyniesionym z osobistej współpracy z Administratorem;
   2. nienaruszania w treści Opinii praw osób trzecich, w tym tajemnicy przedsiębiorstwa instytucji finansowych;
   3. zaniechania przesyłania Opinii pod fałszywą tożsamością lub z wykorzystaniem danych identyfikacyjnych osób trzecich bez ich upoważnienia.
2. Prawa Klienta. Z tytułu dobrowolnego udzielenia Opinii, Klientowi na każdym etapie przysługuje niezbywalne prawo do:
   
   1. cofnięcia udzielonej uprzednio zgody na publiczne udostępnianie Opinii i żądania jej natychmiastowego usunięcia z przestrzeni cyfrowej Administratora;
   2. wniesienia żądania modyfikacji, aktualizacji lub sprostowania treści swojej Opinii (np. usunięcia podanej wcześniej miejscowości, zmiany tekstu), przy czym Administrator po weryfikacji tożsamości Klienta zobowiązuje się taką modyfikację zaimplementować;
   3. otrzymania jasnej i wyczerpującej informacji o tym, w jakich dokładnie Materiałach Marketingowych jego Opinia została wykorzystana.
3. Obowiązki Administratora. Administrator, chroniąc bezpieczeństwo obrotu gospodarczego i prywatność Klienta, zobowiązuje się do:
   
   1. bezwzględnego stosowania opisanych w § 5 mechanizmów weryfikacji autentyczności każdej publikowanej Opinii;
   2. nieujawniania publicznie ani osobom trzecim żadnych szczegółowych danych finansowych, numerów kont, zarobków ani adresów fizycznych Klienta, poza zanonimizowanym minimum (imię, miejscowość, kwota kredytu, kwota oszczędności na kredycie, wysokość raty), na które Klient wyraził zgodę;
   3. respektowania praw autorskich majątkowych i osobistych do treści Opinii.

§ 10. ZGŁOSZENIA, REKLAMACJE I PROCEDURA USUWANIA OPINII

1. Mając pełne poszanowanie dla zasady odwołalności zgody oraz prawa do bycia zapomnianym (wynikających z przepisów RODO oraz Prawa autorskiego), Administrator zapewnia Klientom oraz osobom trzecim bezpłatną, szybką i sprawną procedurę zarządzania opublikowanymi treściami.
2. Wszelkie zgłoszenia, w tym żądania całkowitego usunięcia, ukrycia, zmiany, aktualizacji Opinii lub zastrzeżenia dotyczące rzekomego naruszenia dóbr osobistych przez treści publikowane w Serwisie, należy kierować w formie elektronicznej (dokumentowej) na jedyny, wyznaczony przez Administratora adres poczty elektronicznej: kontakt@sandrakos.com, wpisując w temacie wiadomości słowo "Opinia - Zgłoszenie".
3. W celu sprawnej weryfikacji, zgłoszenie, o którym mowa w ust. 2, musi zawierać co najmniej:
   
   1. imię i nazwisko Klienta (nadawcy) oraz adres e-mail, z którego prowadzona była komunikacja w trakcie współpracy z Administratorem;
   2. wskazanie dokładnego miejsca publikacji Opinii, której dotyczy żądanie (np. adres URL podstrony w Serwisie, link do postu w mediach społecznościowych);
   3. precyzyjne określenie żądania (np. żądanie całkowitego usunięcia cytatu, żądanie zmiany imienia na same inicjały).
4. Administrator zobowiązuje się do podjęcia działań i rozpatrzenia poprawnie złożonego żądania Klienta (lub skargi osoby trzeciej na naruszenie praw) bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w restrykcyjnym terminie 14 dni kalendarzowych od daty wpływu zgłoszenia na skrzynkę pocztową.
5. W przypadku zgłoszenia przez autora Opinii żądania zaprzestania jej publikacji (wycofania zgody), Administrator w terminie określonym w ust. 4 dokona całkowitego usunięcia tekstu Opinii i danych identyfikujących z przestrzeni Serwisu (www.sandrakos.com). Administrator ze skutkiem natychmiastowym zablokuje również wykorzystywanie usuniętej Opinii w projektowaniu i uruchamianiu nowych kampanii oraz tworzeniu nowych Materiałów Marketingowych.
6. Ze względu na zawiłości techniczne współczesnych systemów emisyjnych i poligraficznych, Strony wprowadzają do procedury usuwania Opinii konieczne wyłączenia technologiczne i okresy przejściowe. Wycofanie zgody na publikację i żądanie usunięcia Opinii nie nakłada na Administratora obowiązku:
   
   1. natychmiastowego przerywania aktywnych, trwających i opłaconych w modelach rozliczeniowych kampanii reklamowych w sieciach zewnętrznych (np. aktywne zestawy reklam w Meta Ads), przy czym Administrator zobowiązuje się do wygaszenia emisji reklamy zawierającej taką Opinię w nieprzekraczalnym terminie maksymalnie do 2 miesięcy od otrzymania żądania;
   2. fizycznego niszczenia, modyfikowania, zacierania lub wycofywania z obiegu wyprodukowanych wcześniej fizycznych Materiałów Marketingowych (ulotki, broszury, prezentacje na nośnikach trwałych), w których tekst Opinii został już utrwalony i wydrukowany przed datą wpłynięcia żądania;
   3. modyfikowania lub usuwania historycznych, archiwalnych publikacji umieszczonych na tzw. osi czasu (timeline) w mediach społecznościowych (np. posty sprzed kilku miesięcy);
   4. demontowania, przemontowywania lub usuwania z serwerów streamingowych dużych kompilacji cyfrowych (np. zmontowanych materiałów wideo, materiałów VOD, nagrań szkoleniowych), w których krótki cytat tekstowy (fragment Opinii) Klienta został już wkomponowany, tzw. wtopiony (hardcoded) w integralną całość dzieła audiowizualnego, jeżeli proces ten wiązałby się z niewspółmiernie i rażąco wysokimi kosztami technologicznymi lub naruszyłby wartość i spójność całego materiału szkoleniowego. W takim przypadku Administrator może utrzymać dystrybucję kompilacji w niezmienionej formie, opierając się na ochronie integralności utworu.

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Zgodnie z naczelną zasadą przejrzystości, unikaniem redundancji (niepotrzebnego powielania klauzul) oraz polityką minimalizacji formalności dokumentowych stosowaną przez Administratora, pełne, wiążące i szczegółowe regulacje dotyczące ochrony i bezpieczeństwa danych osobowych Klientów zostały zintegrowane w jednym, spójnym dokumencie ustrojowym.
2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w całym cyklu życia Opinii (od momentu pozyskania, przez weryfikację, proces publikacji, aż do jej ewentualnego zarchiwizowania lub usunięcia) jest Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
3. Kategoryczne oświadczenie o celach przetwarzania danych, wykaz szczegółowych podstaw prawnych (w tym realizacja uzasadnionego interesu poprzez badanie NPS, pozyskiwanie zgody na publikację w świetle przepisów RODO i Dyrektywy Omnibus), wykaz praw przysługujących osobie, której dane dotyczą (w tym prawo dostępu, sprostowania, żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i przenoszenia), określone prawnie okresy retencji (przechowywania) poszczególnych rodzajów danych, a także pełen wykaz kategorii odbiorców danych (dostawców infrastruktury IT, systemów chmurowych takich jak CRM) – zostały wyczerpująco uregulowane, udostępnione publicznie i są stale dostępne na stronie internetowej Administratora w dokumencie o nazwie "Polityka Prywatności i Plików Cookies" pod adresem: https://sandrakos.com/prawne/polityka-prywatnosci.
4. Administrator w tym miejscu kategorycznie oświadcza, że weryfikacja i obsługa procesu publikacji Opinii nie wiąże się ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji wywołujących skutki prawne wobec Klienta.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin Opinii wchodzi w życie z dniem opublikowania go na Stronie Internetowej Administratora i od tej daty znajduje pełne i bezwzględne zastosowanie do wszystkich procesów pozyskiwania, weryfikacji i publikacji Opinii przeprowadzanych w ramach świadczonych usług.
2. Wraz z wejściem w życie niniejszego Regulaminu Opinii, traci moc prawną i zostaje uchylona wszelka poprzednia dokumentacja określająca zasady dzielenia się Opiniami, o ile taka uprzednio funkcjonowała w przestrzeni publicznej.
3. Administrator zastrzega sobie bezwarunkowe prawo do wprowadzania jednostronnych zmian w treści niniejszego Regulaminu Opinii w przypadkach uzasadnionych ważnymi przyczynami natury prawnej (w tym w szczególności nowelizacjami przepisów o ochronie konsumentów, praw autorskich, prawa telekomunikacyjnego, ochronie danych osobowych, a także zmianami w orzecznictwie sądów lub organów nadzorczych takich jak UOKiK, UODO czy KNF), technologicznej (wdrożenie nowych zautomatyzowanych platform weryfikujących, modyfikacja Systemu CRM) lub biznesowej (zmiany w procesach analitycznych).
4. O wszelkich wprowadzonych zmianach Administrator niezwłocznie i w sposób czytelny poinformuje Użytkowników poprzez zamieszczenie na Stronie Internetowej nowej, ujednoliconej wersji tekstu Regulaminu Opinii wraz ze wskazaniem daty, od której nowe zapisy zyskują moc obowiązującą.
5. Zgodnie z nadrzędną zasadą ochrony praw nabytych, do wszelkich Opinii pozyskanych, zweryfikowanych i skutecznie opublikowanych w przestrzeni cyfrowej Administratora przed wejściem w życie zaktualizowanych zapisów niniejszego Regulaminu, niezmiennie stosuje się postanowienia Regulaminu Opinii w brzmieniu rygorystycznie obowiązującym w dacie wystawienia lub zatwierdzenia danej Opinii przez Klienta.
6. Wszelkie materiały wizualne, tekstowe, infografiki, skrypty oraz bazy danych wykorzystywane i udostępniane przez Administratora na Stronie Internetowej w celu obsługi procesu weryfikacji i prezentacji Opinii są bezwzględnie chronione powszechnym prawem autorskim i stanowią wyłączną własność intelektualną ich twórców lub Administratora. Kopiowanie tych materiałów przez osoby trzecie w całości lub w części jest kategorycznie zabronione.
7. W przypadku stwierdzenia przez uprawniony i właściwy sąd powszechny, iż którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu Opinii jest dotknięte wadą prawną, pozostaje nieważne lub nie wywołuje skutków prawnych określonych w treści dokumentu, takie prawomocne orzeczenie nie narusza w żadnym wypadku oraz nie wpływa na skuteczność prawną, moc obowiązującą ani cel biznesowy pozostałych, niewadliwych postanowień Regulaminu Opinii, a Strony zobowiązują się interpretować zapisy z zachowaniem możliwie najbliższego skutku zamierzonego w usuniętym punkcie, zgodnie z obowiązującą doktryną prawniczą.
8. We wszelkich sprawach nieuregulowanych bezpośrednio i wprost w treści niniejszego Regulaminu Opinii, pełne i wyłączne zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, a w tym w szczególności przepisy zawarte w Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z uwzględnieniem zmian wprowadzonych dyrektywami unijnymi), przepisy Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, a także bezpośrednio stosowane przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (tzw. RODO) w zakresie ochrony i przepływu danych osobowych oraz akty wykonawcze i decyzje organów publicznych z zakresu przeciwdziałania nieuczciwym praktykom rynkowym.
9. Wszelkie ewentualne spory prawne, nieporozumienia oraz roszczenia mogące wyniknąć wprost z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu Opinii, z interpretacji poszczególnych klauzul lub z powiązanych z nim czynności prawnych i faktycznych, Administrator oraz Użytkownicy zobowiązują się w pierwszej i niepodważalnej kolejności rozstrzygać na polubownej drodze negocjacji pozasądowych i mediacji, kierując się dobrą wiarą oraz wzajemnym poszanowaniem uzasadnionych interesów.
10. W przypadku bezskutecznego wyczerpania prób rozwiązania sporu w drodze polubownej, określonych w ust. 9, Strony poddają wszelkie kwestie sporne pod wyłączne rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo i rzeczowo dla adresu głównej siedziby rejestrowej Administratora, z tym kategorycznym zastrzeżeniem prawnym, że powyższe wskazanie właściwości sądu nie ma absolutnie zastosowania do podmiotów posiadających z mocy prawa status konsumenta (w stosunku do których zastosowanie znajdują ogólne normy wskazujące właściwość sądu zawarte w obowiązującym na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej Kodeksie postępowania cywilnego).
11. Złożenie, wypełnienie ankiety NPS, dobrowolne wpisanie tekstu w pole recenzji w Systemie CRM, formularzu zewnętrznym lub przesłanie wiadomości e-mail stanowiącej Opinię, powiązane z ostatecznym i wyraźnym zatwierdzeniem chęci jej publikacji, stanowi z woli Użytkownika nieodwołalną czynność prawną (do czasu zgodnego z prawem odwołania zgody w trybie określonym Regulaminem), równoznaczną z pełną, bezwarunkową i nieograniczoną czasowo akceptacją całości zapisów i postanowień prawnych zdefiniowanych w treści niniejszego Regulaminu Opinii.