Wersja 2.0.1. Obowiązuje od 25 września 2026 r. Zastępuje Regulamin opinii obowiązujący do 1 września 2026 r. Do opinii przekazanych wcześniej stosuje się brzmienie z dnia ich przekazania.

Wersja 2.0.1 zmienia wyłącznie adres siedziby spółki. Prawa i obowiązki stron pozostają takie same jak w wersji 2.0 obowiązującej od 2 września 2026 r.

Najważniejsze zasady w skrócie

Ten skrót ma pomóc w orientacji. Wiążąca jest treść regulaminu poniżej.

• O opinię prosimy tylko osoby, które realnie z nami rozmawiały, współpracowały z nami albo skorzystały z naszych bezpłatnych materiałów. Opinie, które publikujemy samodzielnie, sprawdzamy przed publikacją; przy opiniach cytowanych z serwisów zewnętrznych robi to ten serwis.
• Publikujemy wybór opinii, nie wszystkie. Piszemy niżej, według jakich kryteriów wybieramy i gdzie zobaczysz pełen obraz.
• W każdej chwili możesz wycofać zgodę. Usuwamy opinię ze wszystkiego, na co mamy wpływ, w ciągu 7 dni.
• Wideo i zdjęcia to osobna sprawa. Ten regulamin ich nie obejmuje, potrzebna jest odrębna umowa.

§ 1. Kto zbiera opinie

1. Opinie zbiera i publikuje Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-030), pl. Powstańców Warszawy 2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000879198, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 5252849513, REGON 388004224, kapitał zakładowy 5 000,00 zł wpłacony w całości (dalej: Organizator). Organizator jest administratorem danych osobowych w tym procesie.
2. Opinie dotyczą usług świadczonych przez Organizatora pod marką Sandra Kos. Spotkania prowadzi Sandra Kos, Członek Zarządu Organizatora, występująca pod marką Strateg Finansowania.

§ 2. Kogo prosimy o opinię

1. O opinię prosimy wyłącznie osoby, które faktycznie skorzystały z usług Organizatora, to znaczy:
   1. odbyły bezpłatne spotkanie wstępne,
   2. współpracowały z Organizatorem w procesie finansowania nieruchomości,
   3. wzięły udział w bezpłatnym webinarze albo otrzymały materiały edukacyjne w ramach usług bezpłatnych.
2. Wystawienie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne. Nie jest warunkiem wykonania żadnej usługi. Organizator nie oferuje ani nie przekazuje w zamian za opinię żadnych korzyści, zniżek ani prezentów – niezależnie od tego, czy opinia jest pozytywna, czy krytyczna.
3. O opinię prosimy każdego klienta na danym etapie, niezależnie od tego, jak ocenił współpracę. Organizator nie wybiera adresatów według tego, jakiej opinii się po nich spodziewa.

§ 3. Jak zbieramy opinie

1. Opinie zbieramy ankietą wysyłaną e-mailem albo SMS-em.
2. Z dalszych próśb o opinię można zrezygnować w każdej chwili – wystarczy kliknąć odnośnik w wiadomości z ankietą albo napisać na kontakt@sandrakos.com. Po rezygnacji nie wysyłamy już kolejnych ankiet.
3. Opinię można też przesłać samodzielnie na adres kontakt@sandrakos.com albo wystawić ją na zewnętrznych serwisach, na przykład w wizytówce Google. Serwisy te mają własne zasady i Organizator nie ma wpływu na publikowane tam treści.
4. Zgoda na publikację jest odrębna od samej opinii. Można wystawić ocenę bez zgody na jej publikowanie – wtedy wykorzystujemy ją wyłącznie wewnętrznie, do poprawy jakości usług.
5. Zgodę wyraża się osobnym, wyraźnym działaniem: w ankiecie służy do tego odrębny przycisk, a przy opinii przesłanej inną drogą wystarczy jednoznaczna wiadomość. Niczego nie trzeba podpisywać. Zapis udzielonej zgody przechowujemy na zasadach z § 6 ust. 4.
6. Ankieta nie utrudnia wystawienia opinii krytycznej. Ten sam formularz służy do opinii pozytywnych, neutralnych i negatywnych; nie ma progu oceny, poniżej którego formularz przestaje działać albo przestaje proponować publikację.
7. Wiadomości poza ankietą. Fragment wiadomości skierowanej do Organizatora poza ankietą – pocztą elektroniczną, komunikatorem albo SMS-em – w której klient ocenia współpracę, Organizator może opublikować wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody tej osoby, w formie pozwalającej tę zgodę wykazać. Publikujemy samą treść wypowiedzi; imię i miejscowość dodajemy tylko wtedy, gdy osoba ta wyraźnie się na to zgodziła.

§ 4. Jak sprawdzamy, że opinia pochodzi od klienta

1. Tak, sprawdzamy każdą opinię, którą publikujemy samodzielnie. Robimy to w następujący sposób:
   1. porównujemy dane identyfikujące nadawcę opinii – adres e-mail, numer telefonu albo nazwę profilu, z którego wiadomość do nas przyszła – z historią kontaktu w naszym systemie obsługi klienta, a pomocniczo także imię i nazwisko;
   2. sprawdzamy, czy w systemie znajduje się zapis odbytego spotkania albo prowadzonej sprawy;
   3. opinię, której nie da się powiązać z rzeczywistą współpracą, odrzucamy i nie publikujemy.
2. Organizator nie zamieszcza i nie zleca nikomu zamieszczania nieprawdziwych opinii ani rekomendacji oraz nie zniekształca opinii w celu promowania swoich usług. Zachowanie takie jest zakazane przez art. 7 pkt 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. Opinie z serwisów zewnętrznych. Opinię, którą autor sam opublikował w serwisie zewnętrznym, Organizator może zacytować w swoich materiałach. Opinie z serwisów zewnętrznych są cytowane, a nie osadzane widżetem; gdyby Organizator osadził widżet pobierający opinie z takiego serwisu, oznaczy go informacją o pochodzeniu.Cytując, Organizator:
   1. podaje serwis, z którego opinia pochodzi, i informuje, że jej autentyczność weryfikuje ten serwis, a nie Organizator;
   2. przytacza wypowiedź co do słowa i podpisuje ją tak, jak podpisano ją w serwisie źródłowym – szerszy podpis stosujemy wyłącznie wtedy, gdy autor odrębnie się na to zgodził.
   Podstawą jest tu prawnie uzasadniony interes Organizatora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie zgoda autora, bo o cytowanej opinii autor zdecydował sam, publikując ją w serwisie zewnętrznym. Informację o przetwarzaniu danych (art. 14 RODO) Organizator udostępnia publicznie przy sekcji z tymi opiniami – art. 14 ust. 5 lit. b RODO dopuszcza taki sposób, gdy Organizator nie ma kontaktu do autora. Jeżeli kontakt ma, przekazuje mu informację przy pierwszej kierowanej do niego wiadomości (art. 14 ust. 3 lit. b RODO). Autor może w każdej chwili wnieść sprzeciw (art. 21 ust. 1 RODO); Organizator usuwa wtedy cytat w trybie § 7 ust. 2.

§ 5. Które opinie publikujemy

1. Nie publikujemy wszystkich opinii, które otrzymujemy, tylko ich część. Wybieramy je spośród wypowiedzi przekazanych nam przez osoby wymienione w § 2 ust. 1 oraz spośród tych, które osoby te wystawiły w serwisach zewnętrznych. To, co pokazujemy, nie jest więc ani średnią ocen, ani podsumowaniem wszystkich otrzymanych wypowiedzi.
2. Oceny zbiorcze, które pokazujemy, pochodzą z serwisów zewnętrznych. Organizator nie liczy i nie publikuje własnej oceny zbiorczej.
3. Wyboru dokonujemy według następujących kryteriów: opinia jest zweryfikowana zgodnie z § 4, dotyczy usług Organizatora, jest zrozumiała i nie zawiera danych, których nie wolno publikować (§ 6 ust. 3) – przy czym opinii nie odrzucamy z powodu jej formy, stylu ani błędów językowych.
4. Nie odrzucamy opinii dlatego, że jest krytyczna, ani dlatego, że jest dla nas niewygodna. Odmawiamy publikacji albo usuwamy opinię wyłącznie wtedy, gdy:
   1. zawiera treści wulgarne albo znieważające konkretną osobę,
   2. narusza dobra osobiste osoby trzeciej albo zawiera jej dane osobowe lub finansowe,
   3. stanowi reklamę innych usług, w tym przez odnośnik do strony zewnętrznej,
   4. w oczywisty sposób nie pochodzi od człowieka albo nie dotyczy usług Organizatora.
   Negatywna ocena naszej pracy, także ostra i jednostronna, nie jest naruszeniem dóbr osobistych Organizatora i nigdy nie jest podstawą odmowy publikacji ani usunięcia opinii. Nie ograniczamy też w żaden sposób prawa autora do opublikowania swojej opinii w dowolnym innym miejscu.
5. Gdzie zobaczysz opinie, o których wyborze nie decydujemy. Opinie o Organizatorze wystawione publicznie, także te, których Organizator u siebie nie publikuje, są dostępne w jego wizytówce Google i na jego profilu w serwisie Oferteo.

§ 6. Co i gdzie publikujemy

1. Po wyrażeniu zgody Organizator może opublikować treść opinii wraz z:
   1. imieniem autora,
   2. miejscowością – jeżeli autor ją podał,
   3. ogólnym określeniem rodzaju finansowanej nieruchomości, na przykład „mieszkanie z rynku wtórnego w Poznaniu",
   4. oceną liczbową – jeżeli autor ją wystawił.
2. Publikacja może nastąpić w Serwisie, w profilach Organizatora w mediach społecznościowych, w kampaniach reklamowych, w wiadomościach e-mail do subskrybentów oraz w materiałach szkoleniowych i drukowanych.
3. Organizator nie publikuje wysokości dochodów autora, numerów rachunków, adresu zamieszkania, numeru PESEL ani innych danych, na których publikację autor nie wyraził zgody.
4. Zakres redakcji. Organizator może poprawić błędy ortograficzne, interpunkcyjne i gramatyczne, skrócić wypowiedź albo wybrać z niej fragment. Nie wolno zmieniać sensu wypowiedzi, jej kontekstu ani wydźwięku – w szczególności przekształcać opinii neutralnej lub krytycznej w pozytywną.
5. Wersję przygotowaną do publikacji pokazujemy autorowi na jego żądanie.
6. Jeżeli autor nazywa Organizatora albo Sandrę Kos „doradcą", jest to jego potoczny skrót myślowy i nie zmieniamy jego słów. Organizator działa jako agent pośrednika kredytu hipotecznego i nie świadczy usług doradczych w rozumieniu ustawy o kredycie hipotecznym.
7. Co przechowujemy. Oryginalne brzmienie wypowiedzi, zapis udzielonej zgody i wynik weryfikacji z § 4 ust. 1 przechowujemy przez cały okres publikacji opinii.
8. Licencja do treści opinii. Wyrażając zgodę na publikację, autor udziela Organizatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści opinii w miejscach opisanych w ustępie 2, na następujących polach eksploatacji (art. 41 ust. 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych): utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym cyfrową i drukarską, wprowadzanie do pamięci komputera, wprowadzanie do obrotu i rozpowszechnianie egzemplarzy, publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie, nadawanie i reemitowanie oraz publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do treści opinii dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym. Autor zezwala przy tym na zmiany redakcyjne w granicach ustępu 4.
9. Licencja jest udzielona na czas nieoznaczony i bez ograniczeń terytorialnych – wyłączamy tu oba ograniczenia z art. 66 ust. 1 tej ustawy, bo opinie publikujemy również w serwisach dostępnych poza Polską. Licencja wygasa z chwilą wycofania zgody w trybie § 7 i nie obejmuje przeniesienia autorskich praw majątkowych.

§ 7. Wycofanie zgody i usunięcie opinii

1. Zgodę na publikację można wycofać w każdej chwili, bez podawania przyczyny. Wystarczy wiadomość na adres rodo@sandrakos.com albo kontakt@sandrakos.com; obie skrzynki obsługujemy tak samo. Wycofanie zgody jest równie łatwe jak jej udzielenie i nie wpływa na zgodność z prawem publikacji dokonanych wcześniej.
2. Organizator w terminie 7 dni:
   1. usuwa opinię ze stron internetowych, profilów i kanałów, w których ją opublikował, w tym posty archiwalne oraz archiwalne wersje wysłanych wiadomości,
   2. wstrzymuje emisję reklam zawierających opinię i usuwa kreacje z nimi związane,
   3. usuwa opinię z materiałów przygotowywanych do publikacji,
   4. zaprzestaje wykorzystywania opinii w nowych materiałach.
3. Materiały wideo i szkoleniowe. Jeżeli fragment opinii został wmontowany w większy materiał, Organizator usuwa ten fragment. Jeżeli usunięcie samego fragmentu nie jest możliwe, Organizator usuwa cały materiał albo wyłącza do niego publiczny dostęp.
4. Egzemplarze już rozdane. Organizator nie ma możliwości odzyskania materiałów drukowanych, które trafiły wcześniej do odbiorców. Zaprzestaje natomiast ich dalszej dystrybucji i nie zleca dodruku.
5. Autor może też zażądać zmiany treści opinii, na przykład usunięcia miejscowości albo skrócenia imienia do inicjału. Organizator wprowadza taką zmianę w terminie wskazanym w ust. 2.
6. Żądania osób trzecich dotyczące naruszenia ich praw przez opublikowaną opinię Organizator rozpatruje w terminie wskazanym w ustępie 2, kierując odpowiedź na adres, z którego żądanie wpłynęło.

§ 8. Referencje wideo i wizerunek

1. Ten Regulamin nie obejmuje wizerunku ani głosu. Nie uprawnia Organizatora do publikowania zdjęć, nagrań wideo ani nagrań audio z udziałem klienta – także wtedy, gdy klient sam dołączy taki plik do opinii albo prześle go e-mailem. Nie obejmuje też pisemnych wypowiedzi objętych odrębną umową o nieodpłatnym wykorzystaniu wizerunku i historii współpracy; tam zakres i krąg uprawnionych wyznacza sama umowa.
2. Publikacja materiałów z wizerunkiem lub głosem wymaga zawarcia odrębnej umowy o nieodpłatnym wykorzystaniu wizerunku i historii współpracy. Przed jej podpisaniem klient otrzymuje skróconą informację o najważniejszych postanowieniach tej umowy.

§ 9. Kwoty przy opiniach

Organizator nie publikuje przy opiniach kwot kredytu, kwot oszczędności, wysokości rat ani marż. Jeżeli opinia takie kwoty zawiera, publikujemy ją bez nich, w granicach § 6 ust. 4. Powód: przepisy o reklamie kredytu hipotecznego pozwalają podawać takie dane wyłącznie przy reprezentatywnym przykładzie (art. 8 ust. 1 ustawy o kredycie hipotecznym), a pojedyncza sprawa klienta reprezentatywnym przykładem nie jest.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z opiniami jest Organizator.
2. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców i prawa autora opinii opisuje Polityka prywatności: https://sandrakos.com/prawne/polityka-prywatnosci. Sprawy dotyczące danych osobowych: rodo@sandrakos.com.
3. Podstawy prawne, po kolei:
   1. wysyłka ankiety o jakości usług i sprawdzenie, czy opinia została wystawiona – uzasadniony interes Organizatora, jakim jest dbałość o jakość usług (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
   2. prośba o wystawienie publicznej opinii, kierowana pocztą elektroniczną albo SMS-em – zgoda na otrzymywanie informacji handlowych w tym kanale;
   3. publikacja opinii przekazanej Organizatorowi – zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
   4. cytowanie opinii, którą autor sam opublikował w serwisie zewnętrznym – uzasadniony interes Organizatora polegający na prezentowaniu referencji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), na zasadach z § 4 ust. 3.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą zbierania, weryfikacji, redakcji, publikacji albo usunięcia opinii można złożyć w dowolnej formie, w szczególności wiadomością na kontakt@sandrakos.com. Dotyczy to także osób trzecich, które uważają, że opublikowana opinia narusza ich prawa, oraz osób kwestionujących rzetelność publikowanych opinii.
2. Prosimy o podanie adresu e-mail użytego przy wystawianiu opinii, opisu problemu i oczekiwań. Brak któregokolwiek z tych elementów nie jest podstawą do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania; Organizator zwraca się wtedy o uzupełnienie.
3. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, na trwałym nośniku, tą samą drogą, którą wpłynęła reklamacja, a jeżeli wpłynęła telefonicznie – drogą wskazaną przez składającego; składający może wskazać inną drogę. Termin zależy od tego, z której naszej usługi korzystałeś:
   • osoba, która odbyła spotkanie wstępne albo współpracowała z nami w procesie finansowania (§ 2 ust. 1 pkt 1 i 2) – 30 dni, a w sprawach szczególnie skomplikowanych nie dłużej niż 60 dni;
   • osoba, która wzięła udział w webinarze albo otrzymała materiały edukacyjne, także wtedy, gdy dostęp kupiła – 14 dni;
   • osoba trzecia, o której mowa w ustępie 1 zdanie drugie – 30 dni.
   O przedłużeniu terminu do 60 dni zawiadamiamy przed upływem 30 dni, wyjaśniając przyczynę opóźnienia i wskazując nowy termin. Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą osoby, która ją złożyła (art. 6–8 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
4. Autor będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów (informacje: www.uokik.gov.pl). Osoba, o której mowa w § 2 ust. 1 pkt 1 i 2, może po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego zwrócić się także do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl).

§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, orzeczeń lub decyzji organów nadzoru wymagających dostosowania dokumentu albo zmiany sposobu zbierania i publikowania opinii, jeżeli dotychczasowe brzmienie przestałoby odpowiadać rzeczywistej praktyce. O zmianie Organizator informuje w Serwisie, wskazując datę wejścia w życie.
2. Do opinii przekazanych przed wejściem w życie zmiany stosuje się brzmienie obowiązujące w dniu jej przekazania.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe zachowują moc.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest stale dostępna pod adresem https://sandrakos.com/prawne/regulamin-opinii.