Zasady w pigułce – co musisz wiedzieć?

Cieszę się, że chcesz dołączyć do grona moich czytelników i uczestników wydarzeń online! Zanim przejdziemy do formalnych szczegółów, oto 5 najważniejszych zasad naszej komunikacji w uproszczeniu:

1. Dostajesz wiedzę, a nie spam. Wysyłamy wyłącznie wartościowe, edukacyjne treści. Aby zapewnić najwyższe bezpieczeństwo Twojej skrzynki pocztowej, nie wysyłamy ciężkich załączników – w naszych wiadomościach znajdziesz bezpieczne linki do pobrania materiałów lub narzędzi.
2. Pełna personalizacja. Analizujemy, w co klikasz, aby wysyłać Ci tylko to, co faktycznie Cię interesuje. Jeśli w naszym mailu klikniesz link zapraszający do nowego cyklu tematycznego, system płynnie doda Cię do nowej listy bez konieczności ponownego potwierdzania adresu. Czasami możemy skontaktować się z Tobą indywidualnie (1:1), by przekazać pilną informację rynkową.
3. Webinary i maile to edukacja, nie doradztwo. Dzielę się swoją wiedzą i doświadczeniem rynkowym, ale pamiętaj, że na tym etapie nie świadczę indywidualnego doradztwa kredytowego. Nie podejmuję za Ciebie ostatecznych decyzji finansowych.
4. Możesz zrezygnować w każdej chwili. W stopce każdej wiadomości e-mail znajdziesz link, który pozwoli Ci jednym kliknięciem wypisać się z danej sekwencji tematycznej lub całkowicie usunąć swój adres z naszej bazy.
5. Treści premium dostępne bez zapisu (Alternatywa). Jeśli nie chcesz podawać swoich danych w celach marketingowych, a interesuje Cię nasz e-book, narzędzie czy dostęp do zamkniętego webinaru – masz prawo do ich zakupu za kwotę 79,00 zł brutto, bez konieczności subskrypcji.

Poniżej znajduje się pełna, wiążąca prawnie wersja Regulaminu, sporządzona zgodnie z wymogami prawa polskiego i europejskiego, w tym z Ustawą Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) oraz Ustawą o prawach konsumenta.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady, zakres, warunki techniczne i prawne świadczenia przez Administratora na rzecz Subskrybentów i Uczestników zintegrowanych usług cyfrowych. Usługi te obejmują zautomatyzowaną wysyłkę Newslettera, zindywidualizowanych Poradników E-mailowych, alertów edukacyjnych, a także organizację, przeprowadzanie i udostępnianie transmisji na żywo oraz nagrań w formie Webinarów (dalej łącznie jako: „Usługi Cyfrowe” lub „Usługa”).
2. Właścicielem serwisu internetowego www.sandrakos.com oraz podmiotem świadczącym Usługi Cyfrowe jest Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-105), ul. Twarda 18, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000879198, której akta rejestrowe przechowuje Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 5252849513, REGON: 388004224 (dalej: „Administrator”).
3. Administrator oświadcza, iż działa jako powiązany agent pośrednika kredytu hipotecznego i posiada wpis do Rejestru agentów pośrednika kredytu hipotecznego (RHA) pod numerem RHA0016081 (weryfikacja dostępna na stronach KNF). Usługi świadczone są bezpośrednio przez markę Sandra Kos™, reprezentowaną przez Sandrę Kos – Członka Zarządu Administratora, posługującą się tytułem Strateg Finansowania™.
4. Świadczenie Usług Cyfrowych na podstawie Regulaminu opiera się na modelu wymiany wartości. Zgodnie z art. 2 pkt 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, umowa ta ma charakter umowy o dostarczanie treści lub usług cyfrowych, w ramach której konsument nie uiszcza ceny w pieniądzu, lecz w zamian dostarcza Administratorowi swoje dane osobowe (np. adres e-mail, imię, numer telefonu), które są następnie przetwarzane w celach marketingowych, analitycznych i edukacyjnych (model "Pay with Data").
5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie i utrwalenie.
6. Prawidłowe wypełnienie formularza subskrypcyjnego lub rejestracyjnego oraz przejście procesu weryfikacji tożsamości cyfrowej jest równoznaczne z zawarciem przez Użytkownika wiążącej Umowy na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

§ 2. DEFINICJE LEGALNE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć pisanych wielką literą:

1. Regulamin – niniejszy dokument, regulujący prawa i obowiązki Stron w związku ze świadczeniem Usług Cyfrowych.
2. Administrator / Usługodawca – Instytut Edukacji Finansowej sp. z o.o., szczegółowo opisana w § 1 ust. 2 Regulaminu.
3. Subskrybent – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która skutecznie zawarła z Administratorem Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie otrzymywania komunikacji (e-mail, SMS).
4. Uczestnik – Subskrybent, który dokonał dodatkowej, celowej rejestracji na konkretne wydarzenie online (Webinar) i uzyskał dostęp do transmisji.
5. Umowa – umowa o dostarczanie treści lub usług cyfrowych zawierana na odległość pomiędzy Administratorem a Subskrybentem/Uczestnikiem.
6. Newsletter – bazowa Usługa Cyfrowa polegająca na cyklicznym lub okazyjnym przesyłaniu na podany adres e-mail informacji rynkowych, edukacyjnych oraz informacji handlowych promujących usługi Administratora i jego partnerów.
7. Poradnik E-mailowy (Sekwencja) – wieloetapowa Usługa Cyfrowa polegająca na zautomatyzowanym dostarczaniu serii wiadomości edukacyjno-marketingowych powiązanych z konkretnym tematem (np. finansowanie budowy domu). Wysyłka następuje w określonych odstępach czasowych (autoresponder).
8. Webinar – Usługa Cyfrowa świadczona na żywo (Live) lub w formie odtworzeniowej (VOD), polegająca na przeprowadzeniu prelekcji audiowizualnej z wykorzystaniem zewnętrznych platform strumieniowych.
9. Treść Cyfrowa / Narzędzie Dodatkowe – cyfrowe dobra niematerialne udostępniane przez Administratora (np. e-booki, kalkulatory analityczne, pliki PDF, nagrania wideo), do których Subskrybent otrzymuje dostęp poprzez bezpieczny link w wiadomości e-mail lub na stronie internetowej.
10. Cena Alternatywna – kwota 79,00 zł brutto, stanowiąca rynkową równowartość Treści Cyfrowej lub dostępu do Webinaru VOD, udostępniana osobom odmawiającym zapisu do bazy marketingowej.
11. System Teleinformatyczny – zintegrowany zespół narzędzi, zewnętrznych systemów CRM, platform e-mail marketingowych oraz mechanizmów automatyzacji, zapewniający Administratorowi płynne i bezpieczne przetwarzanie danych i wysyłkę komunikacji.

§ 3. ZASTRZEŻENIE PRAWNE – BRAK DORADZTWA

1. Postanowienia niniejszego paragrafu definiują bezwzględne granice prawne Usług Cyfrowych świadczonych przez Administratora i mają na celu wykluczenie błędnej interpretacji charakteru tych usług.
2. Administrator oraz Strateg Finansowania oświadczają, że na żadnym etapie świadczenia Usług Cyfrowych (w tym w Newsletterze, Poradnikach, podczas Webinarów, na czacie, czy w kalkulatorach) NIE świadczą usług doradczych w rozumieniu Rozdziału 3 (art. 25 i nast.) Ustawy z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami. Nie świadczą również usług doradztwa finansowego, prawnego czy podatkowego.
3. Treści dostarczane w ramach Usług Cyfrowych mają charakter wyłącznie edukacyjny, informacyjny, analityczny i marketingowy. W ramach Usług Cyfrowych Administrator wyłącznie:
   
   • dostarcza ogólnodostępną lub zindywidualizowaną wiedzę o rynku kredytów hipotecznych;
   • udostępnia studia przypadków (case studies) obrazujące możliwe optymalizacje finansowe;
   • dostarcza algorytmiczne narzędzia i kalkulatory symulacyjne, które nie stanowią wiążącej oceny zdolności kredytowej przez bank.
4. Subskrybent i Uczestnik przyjmują do wiadomości, że Administrator poprzez Usługi Cyfrowe NIE dokonuje:
   
   • wydawania wiążących rekomendacji nakłaniających do zawarcia konkretnej umowy kredytowej;
   • podejmowania za Subskrybenta jakichkolwiek decyzji finansowych;
   • autorytatywnego wskazania jednej, konkretnej instytucji finansowej (banku) jako jedynego wyboru.
5. Ostateczna decyzja o zaangażowaniu środków, wyborze oferty bankowej i podpisaniu umowy kredytowej leży wyłącznie po stronie Subskrybenta i jest podejmowana na jego własne ryzyko. Właściwe usługi pośrednictwa kredytowego świadczone są przez Administratora na późniejszym etapie kooperacji, wyłącznie po podpisaniu wymaganej prawem dokumentacji pośrednictwa.

§ 4. RODZAJE I MECHANIKA ŚWIADCZONYCH USŁUG CYFROWYCH (E-MAIL / SMS)

1. Usługi Cyfrowe opierają się na zaawansowanym systemie komunikacji. Administrator zastrzega sobie prawo do ciągłego profilowania tych usług w oparciu o analizę zachowań Subskrybentów.
2. Bezpieczeństwo doręczeń (Zero załączników). Biorąc pod uwagę polityki bezpieczeństwa dostawców poczty elektronicznej, Administrator z zasady nie przesyła Treści Cyfrowych (np. plików PDF, kalkulatorów) bezpośrednio jako załączników do wiadomości e-mail. Subskrybent otrzymuje w treści wiadomości unikalne i bezpieczne linki, przekierowujące go do zasobów chmurowych Administratora, skąd może pobrać należne materiały. Minimalizuje to ryzyko klasyfikacji wiadomości jako spam.
3. Analiza Behawioralna i Tagowanie. W celu dostarczania wyłącznie spersonalizowanych i użytecznych treści, Administrator gromadzi, analizuje i taguje dane o aktywności Subskrybenta, w tym informacje o otwarciach e-maili, kliknięciach w linki oraz pobranych Treściach Cyfrowych (np. pobranie e-booka o finansowaniu budowy domu nadaje odpowiedni znacznik systemowy). Wyniki tej analizy służą zautomatyzowanej segmentacji bazy odbiorców oraz optymalizacji przyszłych wysyłek, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Komunikacja spersonalizowana 1:1 (E-mail, SMS, Telefon). Zgoda marketingowa (w świetle przepisów Prawa komunikacji elektronicznej) wyrażana przy zawarciu Umowy nie ogranicza się do masowych wysyłek. W przypadkach, gdy Administrator uzna, że Subskrybent może odnieść bezpośrednią korzyść z pilnej informacji rynkowej (np. zmiana stóp procentowych, nowe programy rządowe) lub w ramach procedur przypominających, Administrator uprawniony jest do kontaktu w relacji 1:1 za pomocą:
   
   • zindywidualizowanej wiadomości e-mail z oficjalnej skrzynki roboczej;
   • wiadomości tekstowej (SMS), jeśli Subskrybent podał swój numer telefonu;
   • kontaktu telefonicznego w celu wsparcia informacyjnego lub zaproszenia na indywidualną konsultację.

§ 5. ALTERNATYWNY DOSTĘP DO TREŚCI CYFROWYCH BEZ SUBSKRYPCJI

1. Zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, dostarczanie materiałów edukacyjnych (e-booków, plików, dostępu do zamkniętych Webinarów) w zamian za podanie danych osobowych w celach marketingowych stanowi legalną umowę o dostarczanie treści cyfrowych (model "Pay with Data").
2. Szanując prawo do prywatności, Administrator zapewnia każdej osobie alternatywną, w pełni płatną ścieżkę dostępu do Treści Cyfrowych, z pominięciem konieczności zapisu na Newsletter i udzielania zgód marketingowych.
3. Skorzystanie z tej opcji wymaga uiszczenia Ceny Alternatywnej w kwocie 79,00 zł brutto.
4. Procedura zakupu komercyjnego przebiega następująco:
   
   • zainteresowana osoba wysyła na adres kontakt@sandrakos.com wiadomość z informacją o chęci zakupu konkretnej Treści Cyfrowej lub dostępu do wydarzenia, bez subskrypcji;
   • Administrator przesyła link do bramki płatności lub fakturę pro-forma;
   • po zaksięgowaniu wpłaty i akceptacji odrębnego „Regulaminu Sprzedaży Treści Cyfrowych”, produkt zostaje udostępniony Kupującemu.
5. Dane osobowe pozyskane w procesie opisanym w ust. 4 wykorzystywane są wyłącznie do celów realizacji transakcji księgowo-logistycznej i nie są dopisywane do żadnej bazy marketingowej Administratora.

§ 6. ZAWARCIE UMOWY I MECHANIZMY SUBSKRYPCJI

1. Procedura weryfikacji (Double Opt-in). Skuteczne zawarcie Umowy z nowym Subskrybentem wymaga przejścia przez dwuetapowy proces weryfikacji tożsamości cyfrowej:
   
   • poprawne wypełnienie formularza zapisu dostępnego w Serwisie;
   • wyrażenie zgód marketingowych (zgodnie z przepisami PKE) poprzez kliknięcie przycisku inicjującego;
   • kliknięcie przez Użytkownika w unikalny link aktywacyjny zawarty w wiadomości weryfikacyjnej (mail potwierdzający), wysyłanej automatycznie przez System Teleinformatyczny Administratora po wypełnieniu formularza.
2. Z chwilą kliknięcia w link aktywacyjny dochodzi do zawarcia Umowy. Brak potwierdzenia adresu e-mail przez Użytkownika uniemożliwia realizację Usług Cyfrowych, a niezweryfikowane dane zostają po określonym czasie usunięte z Systemu Teleinformatycznego.
3. Płynna zmiana preferencji (One-Click Opt-in). W celu podniesienia komfortu użytkowania (UX), Administrator umożliwia aktywnym Subskrybentom swobodne dopisywanie się do nowych Poradników E-mailowych lub zmianę ścieżek tematycznych bez przechodzenia ponownej procedury z ust. 1.
4. Jeśli Administrator wyśle wiadomość e-mail z zaproszeniem do nowej sekwencji (np. „Kliknij tutaj, aby otrzymywać maile o refinansowaniu”), to celowe kliknięcie przez Subskrybenta w dedykowany link (Akcja Zaufana) wewnątrz tej wiadomości stanowi prawnie skuteczne oświadczenie woli o rozszerzeniu Usługi. System automatycznie dopisze Subskrybenta do nowej listy tematycznej, z pominięciem ponownej weryfikacji e-mail, co pozostaje w pełnej zgodności z udzielonymi wcześniej zgodami marketingowymi.

§ 7. SZCZEGÓŁOWE ZASADY ORGANIZACJI I REJESTRACJI NA WEBINARY

1. W ramach świadczonych Usług Cyfrowych, Administrator organizuje i przeprowadza zamknięte Webinary, których celem jest edukacja Uczestników w zakresie procesów finansowania nieruchomości.
2. Webinary realizowane są w trybie online, z wykorzystaniem zaufanych platform zewnętrznych do transmisji strumieniowych lub dedykowanych systemów webinarowych.
3. Warunkiem koniecznym do uzyskania dostępu do zaplanowanego Webinaru jest skuteczne dokonanie rejestracji przez Uczestnika poprzez poprawne wypełnienie dedykowanego formularza zapisów (landing page). Formularz wymaga podania danych niezbędnych do identyfikacji (zazwyczaj imienia oraz adresu e-mail, a opcjonalnie numeru telefonu do powiadomień SMS).
4. Administrator zastrzega sobie prawo do nałożenia limitu ilościowego (ograniczenia miejsc) na wirtualnej sali webinarowej ze względów technologicznych oraz dla zapewnienia jakości interakcji (odpowiadanie na pytania). W takim przypadku o uczestnictwie decyduje kolejność poprawnych rejestracji.
5. Rejestracja na Webinar jest tożsama z wyrażeniem wiążących zgód marketingowych (PKE) i jest traktowana przez System Teleinformatyczny jako równoznaczna z dodaniem Uczestnika do głównej bazy Subskrybentów Newslettera.
6. W celu zapewnienia płynności wydarzenia, Administrator przesyła do zarejestrowanych Uczestników zautomatyzowane przypomnienia (Remindery) na podany adres e-mail (lub SMS) przed startem transmisji (np. 24h, 1h, 15 min przed rozpoczęciem). Wiadomości te zawierają bezpośrednie i zaszyfrowane linki autoryzacyjne umożliwiające wejście do pokoju webinarowego.
7. Unikalny link dostępowy do Webinaru ma charakter ściśle imienny, spersonalizowany i poufny. Uczestnik zobowiązany jest do zachowania go w ścisłej tajemnicy. Jakiekolwiek publiczne udostępnianie, odsprzedawanie lub przesyłanie osobom trzecim tego linku jest kategorycznie zabronione i monitorowane przez System Teleinformatyczny.
8. W przypadku wykrycia zjawiska multiplikacji wejść (łączenia się wielu numerów IP z tego samego linku), Administrator posiada niepodważalne prawo do natychmiastowego zablokowania dostępu (zbanowania) i wyrzucenia danego linku (a tym samym Uczestnika) z transmisji na żywo bez wcześniejszych ostrzeżeń, traktując to jako rażące złamanie warunków Umowy.
9. Rejestracja upoważnia Uczestnika do jednorazowego udziału wyłącznie w jednym, ściśle zaplanowanym wydarzeniu. W celu wzięcia udziału w kolejnych Webinarach konieczna jest odrębna rejestracja, chyba że Administrator zastosuje wbudowane mechanizmy One-Click Opt-in umożliwiające przypisanie Uczestnika do kolejnego wydarzenia w sposób zautomatyzowany.

§ 8. PRZEBIEG WEBINARU, MODERACJA CZATU, ZASADY ZACHOWANIA I ZAPISY (VOD)

1. Przebieg każdego Webinaru odbywającego się na żywo (Live) jest moderowany i koordynowany w całości przez Administratora lub wskazanego przez niego moderatora technicznego. Czas trwania transmisji jest uzależniony od dynamiki spotkania (standardowo od 45 do 120 minut), z możliwością wydłużenia lub skrócenia przez Stratega Finansowania.
2. Mechanika komunikacji (Czat i Q&A). Podczas transmisji na żywo, Uczestnicy dysponują możliwością prowadzenia asynchronicznej interakcji tekstowej poprzez moduł czatu. Ze względu na masowy charakter wydarzenia oraz ograniczenia czasowe, a przede wszystkim ze względu na zakaz świadczenia indywidualnego doradztwa rynkowego (§ 3 Regulaminu), Strateg Finansowania nie ma obowiązku odpowiadania na każde pojedyncze pytanie opublikowane na czacie.
3. Prowadzący zastrzega sobie suwerenne prawo do swobodnej selekcji pytań z sekcji Q&A. Prowadzący posiada wyłączne uprawnienie do:
   
   • wybierania do odpowiedzi pytań posiadających największą wartość uniwersalną dla wszystkich Uczestników;
   • łączenia powtarzających się tematycznie pytań i udzielania na nie jednej, zbiorczej odpowiedzi;
   • pomijania pytań wysoce specyficznych, nadmiernie szczegółowych, zawiłych analitycznie, prowokacyjnych lub takich, których interpretacja mogłaby zostać odebrana jako zindywidualizowana porada kredytowa;
   • pozostawienia wybranych pytań na czas po zakończeniu transmisji i udzielenia odpowiedzi mailowych.
4. Zasady netykiety, moderacja i wyrzucanie z pokoju (Banning). Uczestnik uczestniczący w interakcji na czacie zobowiązany jest do zachowania najwyższych standardów kultury osobistej. Administrator oraz moderatorzy są uprawnieni do natychmiastowej interwencji. W przypadku, gdy Uczestnik:
   
   • publikuje treści wulgarne, obelżywe, agresywne (hejt), rasistowskie, polityczne lub naruszające dobra osobiste Stratega, Administratora lub innych Uczestników;
   • bez uprzedniego pozwolenia publikuje tzw. spam (informacje handlowe, kryptoreklamy, oferty akwizycyjne) lub umieszcza aktywne hiperłącza do serwisów zewnętrznych;
   • celowo destabilizuje lub zakłóca płynny przepływ wiedzy i harmonogram wydarzenia swoimi komentarzami;
     
     Administrator posiada niepodważalne prawo do natychmiastowego, trwałego zablokowania dostępu (Kick / Permanent Ban) takiego Uczestnika do wirtualnego pokoju, bez prawa do odwołania się od tej decyzji w trybie reklamacyjnym. Stanowi to natychmiastowe rozwiązanie Umowy z wyłącznej winy Subskrybenta.
5. Polityka Nagrywania (VOD) i Ochrona Wizerunku. W celu maksymalizacji wartości edukacyjnej, przebieg większości Webinarów jest utrwalany i digitalizowany jako plik audiowizualny, który może służyć np. jako produkt VOD, materiał na YouTube lub element kursu szkoleniowego.
6. W celu wyeliminowania ryzyka naruszenia prywatności i RODO, Administrator oświadcza, że w trakcie nagrywania:
   
   • kamery (webcams) oraz mikrofony Uczestników są całkowicie i domyślnie wyłączone przez platformę nadawczą; Administrator nie nagrywa wizji, wizerunku, tła ani mimiki Uczestników;
   • obraz rejestruje wyłącznie prowadzącego (Sandra Kos) oraz prezentację udostępnianą w trybie "Screen Sharing";
   • aktywność tekstowa Uczestników na czacie jest widoczna dla wszystkich obecnych w pokoju.
     
     Jeśli Prowadzący zechce odczytać pytanie Uczestnika, zobowiązuje się do dokonania pełnej anonimizacji (pseudonimizacja lotna), używając wyłącznie imienia lub loginu pytającego (np. „Pan Krzysztof pyta..."), co wyłącza roszczenia o naruszenie dóbr osobistych.
7. Most do Indywidualnych Konsultacji (Lejek Konwersji). Webinar jest wydarzeniem edukacyjnym. Podczas transmisji Live (lub w nagraniu VOD) Organizator może zaprosić chętnych Uczestników do przejścia na kolejny etap współpracy – bezpłatnych, indywidualnych spotkań 1:1 online lub rozmów telefonicznych. Zasady rezerwacji, odwoływania terminów oraz regulamin tych rozmów funkcjonują na podstawie całkowicie odrębnego dokumentu – "Regulaminu Bezpłatnej Konsultacji", który Uczestnik będzie musiał zaakceptować przed zarezerwowaniem terminu w kalendarzu.

§ 9. MINIMALNE WYMAGANIA TECHNICZNE DLA USŁUG E-MAIL I STREAMINGU WEBINARÓW

1. Do ważnego zawarcia Umowy na odległość i prawidłowego korzystania z Usług Cyfrowych (Newsletter, Poradniki, Webinary), niezbędne jest łączne spełnienie przez Subskrybenta/Uczestnika następujących wymogów technicznych:
   
   • posiadanie sprawnego, nie zawirusowanego urządzenia (komputer, laptop, smartfon, tablet) podłączonego do sieci Internet;
   • posiadanie aktywnego i nieprzepełnionego konta poczty elektronicznej (e-mail) zdolnego do odbierania wiadomości w formacie HTML/CSS;
   • korzystanie z aktualnej przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   • brak skrajnie restrykcyjnych blokad w programach antywirusowych (np. tarcz wycinających linki) lub wtyczek blokujących treść (AdBlock), które uniemożliwiałyby poprawne załadowanie mechanizmów potwierdzania tożsamości (np. reCaptcha) lub wyświetlenie przycisków wbudowanych w e-maile;
   • dysponowanie standardowym oprogramowaniem biurowym (np. Adobe Acrobat Reader, Microsoft 365, Google Workspace) umożliwiającym odczyt plików PDF, DOCX oraz arkuszy kalkulacyjnych XLSX;
   • w przypadku korzystania z Webinarów: posiadanie sprawnego układu odtwarzania dźwięku (głośniki/słuchawki) oraz przeglądarki zdolnej do sprzętowego strumieniowania materiałów wideo w rozdzielczości minimum 720p (HD Ready), a optymalnie 1080p;
   • w przypadku Webinarów: zagwarantowanie sobie dostępu do stabilnego łącza internetowego o minimalnej przepustowości 10-25 Mbps (download).
2. Administrator dołoży najwyższej rynkowej staranności, aby świadczone Usługi Cyfrowe funkcjonowały bez awarii, bezbłędnie zaciągały pliki i nie miały przerw transmisyjnych. Jednakże, z uwagi na skomplikowaną architekturę sieci (filtry antyspamowe zewnętrznych dostawców, m.in. WP, Onet, Gmail), Administrator zastrzega, że wiadomości z zaufanej infrastruktury mogą okazjonalnie trafić do folderów „Spam”, „Oferty” lub „Inne” w skrzynce Subskrybenta. W celu zagwarantowania ciągłości dostaw, Subskrybent powinien dodać oficjalny adres e-mail Administratora (np. sandra@sandrakos.com) do listy bezpiecznych nadawców (tzw. whitelist) w swoim programie pocztowym.
3. Mając w świadomości ryzyka technologiczne, Administrator bezwzględnie zrzeka się i wyłącza odpowiedzialność odszkodowawczą cywilnoprawną i kontraktową za brak lub zwłokę w dostarczeniu wiadomości e-mail czy SMS, jeżeli wynikały one z okoliczności całkowicie i ewidentnie od niego niezależnych. Do zjawisk o charakterze siły wyższej i problemów poza kontrolą Administratora należą w szczególności:
   
   • podanie przez Subskrybenta błędnego, literówkowego lub nieistniejącego adresu e-mail czy numeru telefonu w procesie rejestracji;
   • przepełnienie skrzynki odbiorczej Subskrybenta (przekroczenie kwoty dyskowej) wykluczające przyjęcie wiadomości;
   • awarie infrastrukturalne serwerów operatora pocztowego klienta, serwisu DNS lub awarie sieci dostawców ISP (Internet Service Providers);
   • skrajnie rygorystyczne i wadliwie skonfigurowane heurystyczne reguły filtrowania oraz korporacyjne filtry antyspamowe u dostawcy łącza lub w środowisku biurowym Użytkownika, blokujące komunikaty od platformy mailingowej.

§ 10. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ I OCHRONA TREŚCI

1. Wszelkie materiały udostępniane w ramach Usług Cyfrowych, w tym wiadomości e-mail, autorskie e-booki, arkusze analityczne, infografiki, nagrania wideo z Webinarów oraz logotypy, podlegają bezwzględnej ochronie prawnej i stanowią wyłączną własność intelektualną Administratora. Materiały te chronione są przepisami Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
2. Administrator udziela Subskrybentowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z udostępnionych Treści Cyfrowych wyłącznie do własnego, osobistego użytku edukacyjnego. Kategorycznie wyklucza się jakiekolwiek zastosowanie komercyjne lub zawodowe tych materiałów.
3. Subskrybentowi i Uczestnikowi bezwzględnie zabrania się:
   
   • nagrywania ekranu (screen recording) podczas trwania Webinarów na żywo lub odtwarzania materiałów VOD;
   • modyfikowania, dekompilowania plików oraz usuwania zabezpieczeń lub oznaczeń autorskich;
   • zwielokrotniania, publicznego udostępniania, odsprzedaży lub umieszczania pobranych plików na forach internetowych, grupach dyskusyjnych czy serwerach wymiany plików;
   • wykorzystywania dostarczonego know-how do świadczenia konkurencyjnych usług pośrednictwa finansowego na rzecz osób trzecich.
4. Stwierdzenie naruszenia praw własności intelektualnej uprawnia Administratora do natychmiastowego zablokowania Subskrybentowi dostępu do Usług Cyfrowych oraz zabezpieczenia logów systemowych w celu dochodzenia roszczeń odszkodowawczych na drodze postępowania cywilnego.

§ 11. REZYGNACJA Z SUBSKRYPCJI, ZARZĄDZANIE ZGODAMI I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Zarządzanie Subskrypcją (Wypowiedzenie Umowy). Subskrybent posiada pełne prawo do bezpłatnego i natychmiastowego zrezygnowania z otrzymywania Usług Cyfrowych w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny. Zakończenie współpracy może nastąpić poprzez:
   
   • kliknięcie w dedykowany link wypisu (tzw. unsubscribe link), trwale umieszczony w stopce każdej wysyłanej wiadomości e-mail w ramach Newslettera i Poradników;
   • przesłanie oświadczenia o rezygnacji na adres e-mail Administratora: kontakt@sandrakos.com.
2. Skorzystanie z linku wypisu skutkuje natychmiastowym zablokowaniem wysyłki dalszych wiadomości, co jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy o świadczenie Usług Cyfrowych ze skutkiem natychmiastowym. Po wypisaniu się z bazy Subskrybent bezpowrotnie traci dostęp do Treści Cyfrowych oraz nagrań VOD udostępnionych mu wcześniej w ramach danej sekwencji.
3. Administrator zastrzega, że adres e-mail osoby rezygnującej z subskrypcji może zostać poddany kryptograficznej anonimizacji (hashowaniu) i przeniesiony na wewnętrzną listę blokad (Suppression List). Działanie to jest niezbędne technicznie, aby zapobiec omyłkowemu wysłaniu wiadomości na wypisany adres w przyszłości, co stanowi realizację prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Ustawowe Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni). Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Subskrybentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej na odległość Umowy o dostarczanie Usług Cyfrowych w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez ponoszenia kosztów i bez podawania przyczyny.
5. Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłanie oświadczenia na adres e-mail Administratora przed jego upływem. W celu maksymalnego uproszczenia procedury, Administrator uznaje skuteczne kliknięcie przez Subskrybenta w link wypisu (Unsubscribe) w ciągu 14 dni od daty zapisu za czynność prawnie równoznaczną z wykonaniem ustawowego prawa odstąpienia od Umowy. Skutkiem odstąpienia jest uznanie Umowy za niezawartą i natychmiastowe wstrzymanie dostępu do Usług.

§ 12. PROCEDURA REKLAMACYJNA, RĘKOJMIA ZA WADY ORAZ ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Administrator ponosi ustawową odpowiedzialność kontraktową za zgodność świadczonych Usług Cyfrowych (ciągłość wysyłki Newslettera, prawidłowość linków, dostępność Webinarów) z zawartą Umową, zgodnie ze znowelizowaną Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia przez Subskrybenta jawnych wad technicznych lub rażących usterek funkcjonalnych (np. brak doręczenia e-booka po skutecznym kliknięciu linku Double Opt-in, awaria linku do wirtualnego pokoju Webinaru, niemożność wypisania się z listy mimo użycia linku w stopce), Subskrybent jest w pełni uprawniony do wszczęcia procedury reklamacyjnej.
3. Wszelkie reklamacje i wnioski należy składać wyłącznie drogą elektroniczną, przesyłając wiadomość na adres Administratora: kontakt@sandrakos.com, z wpisaniem w tytule frazy "Reklamacja - Usługi Cyfrowe".
4. Prawidłowo sporządzone zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   
   • dane identyfikacyjne Subskrybenta (imię oraz dokładny adres e-mail użyty do subskrypcji);
   • precyzyjny opis zaistniałego problemu technicznego i przedmiotu reklamacji (np. data zablokowanego dostępu do Webinaru);
   • zrzuty z ekranu (screenshots) dokumentujące wystąpienie błędu systemowego (o ile to możliwe);
   • wyraźne sformułowanie żądania w stosunku do Administratora (np. ponowne przesłanie uszkodzonego pliku PDF, ręczne wykreślenie z bazy, przywrócenie dostępu do VOD).
5. Administrator zobowiązuje się do zbadania i rozpatrzenia każdej poprawnie złożonej reklamacji w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych, liczonym od daty wpłynięcia zgłoszenia na serwer pocztowy. Administrator udzieli uzasadnionej prawnie i technologicznie odpowiedzi wiążącej.
6. Oficjalna odpowiedź zostanie przesłana jako wiadomość e-mail kierowana na zwrotny adres, z którego zgłoszenie zostało wysłane.
7. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, w przypadku zaniechania udzielenia odpowiedzi przez Administratora na reklamację w wyznaczonym terminie 14 dni, reklamację uważa się w sposób milczący za rozpatrzoną w pełni pozytywnie i zgodnie z roszczeniem sformułowanym przez Subskrybenta będącego konsumentem.
8. Subskrybent będący konsumentem, w przypadku braku satysfakcji ze sposobu rozpatrzenia jego formalnej reklamacji, posiada prawo dostępu do polubownych, alternatywnych sposobów rozpatrywania sporów (ADR). Do podstawowych możliwości należy:
   
   • złożenie wniosku do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • wystąpienie z wnioskiem do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy WIIH;
   • uzyskanie bezpłatnej pomocy prawnej u powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub u uznanych organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów).

§ 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO) I KLAUZULA POUFNOŚCI SYSTEMÓW (KNOW-HOW)

1. W celu zagwarantowania przejrzystości informacyjnej i eliminacji powielania tych samych klauzul w dokumentach prawnych, wszelkie uregulowania dotyczące polityki prywatności, bezpieczeństwa sieciowego i ochrony praw Subskrybentów zostały połączone w jeden centralny dokument ustrojowy.
2. Informacje wymagane przez art. 13 ust. 1, art. 13 ust. 2 i art. 14 RODO (w tym wskazanie tożsamości Administratora, cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy retencji danych, zasady profilowania oraz katalog praw osoby, której dane dotyczą) zostały wyczerpująco uregulowane w dokumencie o nazwie „Polityka Prywatności i Plików Cookies”.
3. Dokument ten jest udostępniony do odczytu publicznego jako hiperlink w stopce głównej Strony Internetowej, pod adresem URL: https://sandrakos.com/prawne/polityka-prywatnosci.
4. Skuteczny zapis na Newsletter lub rejestracja na Webinar jest nierozerwalnie połączona z koniecznością wcześniejszego zapoznania się przez Subskrybenta ze znaczącą treścią obszernej Polityki Prywatności, stanowiącej fundament ochrony jego praw.
5. Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa (Stack Technologiczny i Poufne Środowisko). Mając na uwadze konieczność ochrony własnego, zaawansowanego know-how wdrożeniowo-technologicznego oraz utrzymania tajemnicy handlowej, Administrator kategorycznie odmawia ujawniania w niniejszym Regulaminie specyficznych nazw korporacji i zewnętrznych operatorów obsługujących wysyłki e-maili (ESP), platform integracyjnych API, systemów analitycznych (CRM) czy certyfikowanych bramek SMS. Administrator oświadcza, co Subskrybent przyjmuje do wiadomości, że powierza podane dane osobowe w zamkniętym procesie (Opt-in) wyłącznie wyselekcjonowanym, rygorystycznie badanym odbiorcom (dostawcom chmury, systemom analitycznym) działającym na podstawie formalnych umów powierzenia przetwarzania. Zanonimizowany opis i kategorie tych podmiotów znajdują się w ogólnodostępnej Polityce Prywatności.

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE, PRAWO WŁAŚCIWE I ZMIANY REGULAMINU

1. Wejście w życie. Niniejszy ujednolicony Regulamin Usług Cyfrowych (Newslettera, Poradników E-mail oraz Webinarów) uzyskuje pełną moc prawną z momentem jego oficjalnego opublikowania na podstronach głównej Strony Internetowej Administratora (sandrakos.com). Od tego momentu w sposób wyłączny kształtuje on treść, ramy i zakres odpowiedzialności w nowo zawieranych Umowach o świadczenie Usług Cyfrowych.
2. Derogacja aktów poprzedzających. Wraz z wejściem w życie niniejszego dokumentu, ulegają całkowitemu uchyleniu wszelkie historyczne wersje regulaminów cząstkowych (np. stary „Regulamin Newslettera”, odrębny „Regulamin Webinaru”) oraz niespójne ustalenia Administratora, z zachowaniem praw konsumenckich słusznie nabytych przed datą nowelizacji.
3. Przyczyny zmiany Regulaminu. Administrator zastrzega sobie suwerenne prawo do dokonywania modyfikacji Regulaminu wyłącznie w przypadkach obiektywnie uzasadnionych wystąpieniem ważnych przyczyn, do których należą (katalog zamknięty):
   
   • nowelizacje przepisów prawa na terytorium RP (np. PKE, prawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, prawa konsumentów) mające wpływ na prawny kształt Usług;
   • wydanie przełomowych orzeczeń przez sądy powszechne (w tym TSUE) lub decyzji, wytycznych i rekomendacji przez organy władzy publicznej (KNF, UOKiK, PUODO) wymagających dostosowania regulaminu;
   • konieczność wdrożenia modyfikacji technologicznych w Systemie Teleinformatycznym Administratora (np. zmiana mechanizmów API, dostawcy platformy webinarowej), wymuszających zmianę sposobu zapisu, autoryzacji czy dystrybucji Treści Cyfrowych;
   • racjonalne rozszerzenie, istotna modyfikacja, ulepszenie funkcjonalności lub całkowite wycofanie poszczególnych modułów Usług Cyfrowych oferowanych przez Administratora.
4. Procedura notyfikacyjna. W przypadku dokonania aktualizacji Regulaminu, Administrator zobowiązany jest do skutecznego poinformowania wszystkich aktywnych Subskrybentów oraz Uczestników za pośrednictwem zarejestrowanego adresu e-mail. Administrator prześle w wiadomości wyraźne zawiadomienie o wprowadzonych modyfikacjach wraz z hiperlinkiem do nowego Regulaminu. Zawiadomienie to zostanie doręczone z zachowaniem co najmniej 14-dniowego okresu vacatio legis przed datą wejścia w życie nowych postanowień.
5. Prawo sprzeciwu i wypowiedzenie. Subskrybent, który stanowczo nie akceptuje znowelizowanych postanowień nowo opublikowanego Regulaminu, jest w pełni uprawniony do natychmiastowego rozwiązania Umowy (wypisania się z bazy subskrybentów za pomocą linku wypisu lub oświadczenia e-mail) w terminie do oficjalnej daty wejścia w życie zapowiedzianych zmian. Brak wyraźnej rezygnacji w wyznaczonym, 14-dniowym terminie przejściowym traktowany jest na gruncie prawa jako pełna, świadoma i wiążąca akceptacja nowego brzmienia Regulaminu przez Subskrybenta (tzw. milcząca akceptacja). Zjawisko to w żaden sposób nie narusza niezbywalnego prawa konsumenta do całkowitego wypisania się z Newslettera w dowolnym późniejszym momencie w przyszłości.
6. Wybór prawa. Prawem bezwzględnie właściwym i nadrzędnie obowiązującym dla oceny praw, zobowiązań, procedur reklamacyjnych oraz skutków wynikających z niniejszego Regulaminu, a w szczególności ze wszystkich Umów zawartych na jego podstawie, jest w całości powszechnie obowiązujące prawo materialne i procesowe uchwalone i obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przy uwzględnieniu bezpośrednio stosowanych rozporządzeń unijnych.
7. Klauzula Salwatoryjna (Severability Clause). W przypadku prawomocnego stwierdzenia przez sąd powszechny, iż którekolwiek z pojedynczych postanowień niniejszego Regulaminu jest z mocy samego prawa nieważne, rażąco abuzywne w stosunku do konsumentów lub dotknięte inną wadą prawną uniemożliwiającą egzekucję, nie powoduje to destrukcyjnego skutku nieważności całej tkanki dokumentu. Wada pojedynczego punktu nie wpływa na pełną moc obowiązującą i celowość pozostałych, zdrowych postanowień Regulaminu. Strony Umowy zobowiązują się w takiej sytuacji do rygorystycznej i elastycznej wykładni owych pozostałych, nienaruszonych wyrokiem przepisów, czyniąc to w sposób maksymalnie logiczny i hermeneutycznie zbliżony do pierwotnej intencji organizacyjnej i technologicznej Administratora.
8. Właściwość Sądu. Wszelkie ewentualne spory cywilnoprawne narosłe na tle realizacji Umów pomiędzy stroną Administratora a Subskrybentami nieposiadającymi statusu konsumenta (czyli wszelkimi podmiotami działającymi w ramach obrotu profesjonalnego Business to Business - B2B), poddane zostają pod wyłączną jurysdykcję sądu powszechnego właściwego miejscowo i rzeczowo dla głównej siedziby Administratora (sąd cywilny lub gospodarczy w Warszawie). W sprawach z powództwa bezpośrednio wytoczonego przez konsumentów lub przeciwko pełnoprawnym konsumentom, sądem właściwym pozostaje sąd powszechny określony na podstawie ogólnych norm właściwości miejscowej obowiązujących w polskim Kodeksie postępowania cywilnego.
9. Dostępność Dokumentu. Aktualna i w pełni zredagowana, wolna od wad i wiążąca strony wersja niniejszego Regulaminu Usług Cyfrowych udostępniana jest w sposób jawny, bez limitów i przerw technicznych, 24 godziny na dobę. Dostęp ten realizowany jest w sposób stały, poprzez hiperlink nawigacyjny zlokalizowany w stopce (footerze) głównej Strony Internetowej, w bezpośrednim odnośniku widocznym na stronach lądowania (landing page), a także bezwzględnie i trwale pod stałym adresem URL o brzmieniu: https://sandrakos.com/prawne/regulamin-uslug-cyfrowych.
10. Stan Prawny. Końcowa data faktycznego i cyfrowego wejścia w życie, podwieszenia na zewnętrznym serwerze hostingowym i zadeklarowanej na piśmie mocy obowiązywania niniejszej, zoptymalizowanej i wolnej od nieprawidłowości wersji Regulaminu to dzień: 30 marca 2026 r. Wszelkie zastrzeżenia i wyłączenia uwzględniają, prognozują i w pełni zabezpieczają działalność Administratora z pełną zgodnością prawną i rygorystycznym dostosowaniem do stanu obrotu prawnego wytyczonego jednoznacznie na miesiąc marzec 2026 r.

‍